Régi ügyfelek átalakítása újra


Az egyik leggyorsabb módja annak, hogy kisvállalkozása növelje az eladásokat, hogy a múltbeli ügyfelek újra vásároljanak.

A kutatások azt mutatják, hogy az új ügyfelek vonzása öt alkalommal annyira költséges, mint a meglévők megtartása. És mivel csak 5 százalékkal kell növelni az ügyfélmegtartást, hogy 25–90 százalékkal növelje nyereségét, ez egy olyan stratégia, amelyet érdemes folytatni

Bár nem mindig könnyű pontosan megmagyarázni, hogy miért hagyta abba az ügyfelet, hogy vásároljon tőled, általában van egy ok. Ez lehet egy rossz tapasztalat eredménye (ez csak egy csuklót veszít el, hogy elveszítsen egy vásárlót), a versenytársaidat jobban megfizették, mozgatták a területeket, vagy csak nem adtak nekik kényszerítő ajánlatot, amit érdemes megtenni.

A jó hír az, hogy mindaddig, amíg az ügyfél az adatbázisban van, még mindig elérheti őket. Már megtette a kemény munkát, hogy ezek az ügyfelek megismerhessék és meggyőződjenek róla. Most csak meg kell csábítani őket, hogy jöjjenek vissza.

Íme három újbóli aktiválási ötlet, amelyeket a vállalati marketing kampányban megvalósíthat.

Használja a csiga leveleket, hogy meglepődj és örülj.

A közhiedelemmel ellentétben a közvetlen küldemény nem halott. Valójában ez a marketing egyik legfontosabb és alulhasználatlan formája.

Az e-mailektől és a digitális marketingektől eltérően – ami melegen vitatott és túlzsúfolt – a csiga mailek ésszerűen zavarosak és költséghatékonyak. Átlagos válaszaránya 9% a házlistáknál, míg az e-marketing, valamint a szociális és fizetett reklám csak 1 százalékot gyűjt.

Jobb teljesítményt nyújt, mert hatalmas különbség van a virtuális ajándék és a fizikai ajándékok között. A következő vásárlást célzó digitális kupon a normák, és ezért olyan gyorsan elfelejtették, amennyit használ.

A közvetlen levelek emlékezetesebbek, mert szinte egyedülállóvá válik. Egy olyan korban, ahol minden digitális, egy váratlan csomag fogadása az e-mailben izgalmas és érdekes. A legtöbb ügyfél nem várhatja meg, hogy mi van benne, és ami a legjobb, hogy meg szeretné osztani ezt a tapasztalatot a barátaival és a családjával.

Tehát, ha mindenki más bombázza ügyfelei postafiókjait különleges ajánlatokkal, legyen más. Meglepetésüket kézbesített csomaggal és személyre szabott üzenettel. Visszatérnek veled, ha nincs idő.

Egy érdekes ajánlatot kínál az érdeklődésükre.

A kulcsszó itt kényszerítő. Stratégizálnia kell egy olyan ajánlatot, amely túl jó az ügyfél számára, hogy megtagadja. Alapvetően felülbírálja a már meglévő érzéseket, amelyekkel kapcsolatban áll. Miután az adott akadályt megfordította, újra elkezdenek veled üzleti tevékenységet folytatni.

Jellemző példák lehetnek egy-egy-egy-egy-egy ingyenes ajánlat, ajándékkártya vagy kupon a vásárlásukhoz. Az, hogy hogyan szállítod ezt az ajánlatot, rajtad múlik.

A közvetlen levelek és e-mailek hatékonyak és gyönyörűen kiegészítik egymást. Valójában egy tanulmány megállapította, hogy az ügyfelek vásárlási döntéseinek 59 százalékát az e-mail marketing befolyásolja.

Íme néhány hatékony témakör a reaktivációs e-mailek számára:

  • Ez az Ön évfordulója!
  • Mert tudjuk, itt egy ajándék.
  • Elronthatjuk Önt?
  • Ma ünnepeljük Önt.

Győződjön meg róla, hogy a kampány üzenete és ajándékai személyre szabottak. Ez az Ön esélye arra, hogy megmutassa az ügyfeleknek, hogy időt vett igénybe, hogy megtudja, mi lenne vonzó számukra. Ha adsz nekik valamit, amit soha nem fognak használni, elvesztettél egy arany lehetőséget.

Vigye ki az egészet.

Néha csak el kellett tenned az egót, és lenyelni egy kicsit alázatos pite. Dobj egy e-mailt, és kérdezd meg, hová mentél rosszul.

Íme néhány népszerű újraaktiválási e-mail témakör:

  • Hiányzol nekünk.
  • Valami rosszat csináltunk?
  • Rég nem láttalak.
  • Néhány módosítást készítettünk, amelyekről úgy gondoljuk, hogy tetszik.

Lehet, hogy a termék tulajdonságai nem teljesítették szükségüket, ezért írja le, milyen változtatásokat tett azóta, hogy abbahagyta a vásárlását, és mit várhatnak előre. Segít néhány pozitív ügyfélbemutatásban is.

Talán egy szerencsétlen esemény történt, ami rossz közönséget és elveszett ügyfeleket eredményezett. Saját. Mondja, hogy sajnálom, és magyarázd el az általad bevezetett intézkedéseket, hogy megakadályozzuk, hogy a jövőben hasonló események történjenek.

A cél az, hogy megmutassuk nekik, hogy számukra fontosak. Ez az oka annak, hogy időt vettél, hogy elküldje nekik egy személyre szabott e-mailt. Ha újra elkezdenek vásárolni tőled, kövessenek valamit, hogy extra különlegesnek érezzék magukat.

Az új ügyfelek megkeresése jóval több munkát igényel, mint a nyugvó ügyfelek megszerzése. Menj át az adatbázisodon, válaszd ki azokat az ügyfeleket, akik egy kicsit nem vásároltak rólad, és stratégizáljátok, hogyan nyerheted vissza őket. Ezután megtörténjen.