Az Apple szabályainak megsértésével a Facebook sosem tanul


Ha egy alkalmazás a Facebook-on viselkedett, ahogyan a Facebook viselkedett, a Facebook valószínűleg leállította volna.

Kedd kedves TechCrunch vizsgálata minden, de garantálja. A jelentés megállapította, hogy a Facebook már 13 éves korig fizet olyan embereket, akik letölthetnek egy alkalmazást, amely a Facebook teljes hozzáférését biztosítja a felhasználók teljes telefon- és webtörténetéhez, beleértve a titkosított tevékenységeket és a privát üzeneteket és az e-maileket. A kutatás, az úgynevezett Research, lehetővé teszi a Facebook számára, hogy megtudja, hogy az emberek barátai, akik nem adtak beleegyezést az adatok gyűjtéséért, kölcsönhatásba lépnek azokkal a felhasználókkal is.

A Facebook azt mondja, hogy az alkalmazás kizárólag piackutatásra szolgál. Megmagyarázott egy másik mód: Az alkalmazás lehetővé tette a Facebook számára, hogy versenyképes fenyegetéseket észleljen a horizonton, hogy segítsen megőrizni példátlan hatalmát. A Facebook egy másik alkalmazást, az Onavo-t használt, hogy hasonló információkat gyűjtsön; például az Onavo adatai riasztották a Facebookot a WhatsApp üzenetküldő alkalmazás növekvő népszerűségére, mielőtt a vállalat 2014-ben megszerezte volna.

"Azt hiszem, hogy a vállalat mindenfajta költség-mentális gondolkodásmódjához beszél" – mondja Ashkan Soltani, aki a szövetségi kereskedelmi bizottság fő technológusaként szolgált a Facebook 2011-es vizsgálata során.

A Facebook nem válaszolt a WIRED kérésére.

Abban az időben, amikor a Facebook a mikroszkóp alatt van a felhasználók magánéletének megsértésére, az ilyen technikák elég bátorak. De ami még inkább megnehezíti a műveletet, az, hogy a Facebook folytatta a 2016-ban indított programot, amelyet néha Atlasnak neveztek, még akkor is, ha az Apple kevesebb, mint hat hónappal ezelőtt betiltotta az Onavo-t az App Store-ból. Az Apple azt mondta, hogy többé nem teszi lehetővé a fejlesztők számára, hogy más harmadik féltől származó alkalmazásoktól gyűjtsenek információkat.

Nyilvánvalóan elmaradt, a Facebook létrehozott egy megoldást a Kutatási alkalmazás számára. Megkerülte az Apple ellenőrzési folyamatát egy olyan technikai kiskaput használva, amely csak az alkalmazások számára készült. Ez lehetővé tette, hogy a Facebook mindent elnyeljen, amit a felhasználó tett a telefonjaiban, beleértve a tizenéveseket és a kiskorúakat is. Míg a 17 év alatti gyerekeknek szülői beleegyezést kellett kapniuk a részvételhez, a TechCrunch által elemzett közzétételi formanyomtatvány minimálisra csökkentette, hogy mit lehetne tenni az összes adattal. „A projekthez nincsenek ismert kockázatok” – olvasta. A Facebook elmondta a TechCrunch-nek, hogy az alkalmazás felhasználóinak csak 5 százaléka tizenéves volt.

Azonban még a felnőttek által a programról kapható ajánlatok sem voltak teljes körűek. Amikor a felhasználók a barátaikat az alkalmazásba utalták, amelyekért is kaphatnak fizetést, a email megkapták őket arra, hogy „telepítsék és felejtsék el”, így a magántulajdonban lévő kommunikáció korlátlan hozzáférésének elengedhetetlen cselekedetei ártalmatlanok, mint a Ronco Rotisserie létrehozása.

"Úgy gondolom, hogy a vállalat mindenfajta költség-mentális gondolkodásmódjához beszél."

Ashkan Soltani

A Research app csak a Facebook legfrissebb példája. Nyilvánosan, sőt eskü alatt, például a vezetők, mint Mark Zuckerberg és Sheryl Sandberg, legalább egy évet töltöttek – ha nem az egész karrierjüket -, hogy a felhasználók jobban teljesíthessenek. De a magánjellegű bizonyítékok bővelkednek, hogy a vállalat továbbra is minden szabályt és felügyeleti kísérletet követ el. Megígérték, hogy megvédik a felhasználói adatvédelmet azáltal, hogy levágják a fejlesztők hozzáférését az adatokhoz, miközben továbbadják a vállalati óriásoknak és a főbb hirdetőknek. Megváltották, hogy a választásokon külföldi beavatkozásokat vizsgálnak, mindaddig, amíg nem tartanak tájékoztatást a beavatkozás mértékéről a Facebookon. Megpróbáltak hirdetéseiket átláthatóbbá tenni, miközben a ProPublica-nak olyan külső erőfeszítéseket tettek, amelyek még jobban visszavonják a függönyt.

Még az FTC-n és a Capitol Hill-i szippantáson és a Facebook ajtaján lévő karcolású titoktartóknál is, a szociális média óriás, nyilvánvalóan magas a hubrison, csak megtartja őket vörös hússal. Ha a Facebook mindent megtudott a köz- és szabályozási ellenőrzés utolsó két évétől, akkor ez egy vicces módja annak bemutatásának.

Az a csipogA biztonsági kutató Will Strafatch, aki a történetével segítette a TechCrunch-et, azt mondta, hogy a Facebook akciói „az App Store fejlesztői által leginkább meggyőző viselkedés volt”.

Miután a TechCrunch története megjelent, a Facebook leállította az alkalmazás iOS-verzióját, de megtartotta Android-partnerét. A TechCrunch-nek szóló nyilatkozatban a Facebook szóvivője elmondta, hogy a történet figyelmen kívül hagyta a „kulcsfontosságú tényeket”. „A korai jelentések ellenére semmi sem volt„ titkos ”erről; szó szerint úgynevezett Facebook kutatási alkalmazásnak számít ”- mondta a szóvivő. „Nem volt„ kémkedés ”, mivel az összes résztvevő, aki részt vett a résztvevőknél, egy világos, fedélzeti folyamaton ment keresztül, és kérte engedélyüket, és fizettek a részvételre.”

Az Apple visszavonta a Facebook hozzáférését az úgynevezett Enterprise Developer programhoz, amely lehetővé teszi, hogy a Facebook terjessze az alkalmazásokat, hogy tesztelje az alkalmazottakat. „A Facebook használta a tagságát egy adatgyűjtő alkalmazás terjesztésére a fogyasztók számára, ami egyértelműen megsértette az Apple-lel kötött megállapodást” – nyilatkozta az Apple szóvivője. „Bármely fejlesztő, aki vállalati tanúsítványokat használ az alkalmazásoknak a fogyasztóknak történő terjesztésére, visszavonja a tanúsítványait, és ez az, amit ebben az esetben tettünk, hogy megvédjük felhasználóinkat és adataikat.” Az Apple nem válaszolt arra a kérdésre, hogy a Facebook szélesebb körű alkalmazásai, beleértve az Instagramot és a WhatsApp-ot is.

Nehéz elképzelni, hogy a Facebook nem tenné ugyanezt, ha nem többet egy másik fejlesztőhöz, aki olyan egyértelműen átlépte a vonalat. Miután a politikai tanácsadó cég Cambridge Analytica-t azzal vádolták, hogy megsértette a Facebook szabályait, a tudásuk nélkül több tízmillió felhasználó adatainak betakarításával és megőrzésével, a Facebook szinte minden olyan alkalmazást betiltott, amelyet a vállalat valaha is megérintett, köztük néhány, az Egyetemmel összefüggő kutatási alkalmazást is. Cambridge-ben.

Amit a Facebook a Kutatási alkalmazással végzett, nem annyira más, mondja Soltani. A Cambridge Analytica-hoz hasonlóan az Aleksandr Kogan nevű akadémiai munkatársakat is felvették a Facebookon keresztül a cégen keresztül végzett munkájához. És, mint a Cambridge Analytica alkalmazás, amely adatokat gyűjtött a felhasználók barátairól, a Kutatási alkalmazás hozzáférést kapott a felhasználók kommunikációjához más emberekkel, akiknek fogalma sem volt arról, hogy az alkalmazás rájuk nézett.

"Még ha a felhasználók beleegyezése is elegendő lenne, mindenki, akivel kommunikál, nem értett egyet," mondja Soltani.

A Facebook szabványai szerint az Apple könnyedén hagyja el a Facebookot.

Úgy tűnik, hogy a Facebook számít rá. Az elmúlt néhány évben a cégről szóló beszédekről a Facebook kevés szankcióval szembesült, amelyek nem pusztán hírnévvel bírnak. Később ma a vállalat várhatóan rekord nyereséget jelent. Kicsit csoda, hogy a vezetők azt hitték, hogy el tudják távolítani a gátlástalan viselkedést.

"A Facebook továbbra is megmutatja, hogy szívesen néz ki mindenki vállára, és figyelemmel kíséri mindazt, amit a pénzért tesz."

Richard Blumenthal szenátor

A TechCrunch történet nem a Facebook első botránya az elmúlt héten. Ez nem is az első botrány, amelybe kiskorúak tartoznak. A Reveal közelmúltbeli vizsgálata megmutatta, hogy a Facebook tudatosan elfojtotta a gyerekeket a szörnyek díjazására a szüleik hitelkártyáján, miközben Facebook játékokat játszott. A munkatársak megpróbálták abbahagyni azt, ha a gyerekeket meg kell adniuk a hitelkártyaszámok újratöltésére, mielőtt el tudnák tölteni a pénzt, de ellenkezőleg, mert a Facebook bevételeit fenyegeti. Ők küzdöttek a visszatérést kérő szülők erőfeszítéseivel, és még a nevüket is megadták: "barátságos csalás". A Facebook azóta elmondta, hogy 2016-ban aktualizálta politikáit, hogy "a kiskorúak által a Facebookon vásárolt visszafizetési kérelmekre fordított erőforrásokat biztosítson." De az a tény, hogy a Facebook készségesen részt vesz a tevékenységben, csalásként jelezte, hogy mennyire messze van menj fel.

Kedden, Richard Blumenthal, a Connecticuti Demokratikus szenátorok és a Massachusetts Ed Markey írta a Facebookra, és választ igényelt a játék kérdéséről. Most mindkét szenátor hasonló aggályokat fejt ki a Kutatási alkalmazással kapcsolatban, különösen a 13 éves gyerekek számára.

„Természetesen manipulatív, hogy a tizenéves pénzeket személyes adatainak cseréjére ajánljuk, amikor a fiatalabb felhasználóknak nincs világos megértése, hogy mennyi adatot adnak át, és mennyire érzékeny”, nyilatkozta Markey, és hangsúlyozta, hogy újbóli bevezetése egy törvényjavaslatot, amely a „Gyerekek törvényét nem követi”. „A kongresszusnak rendelkeznie kell olyan jogszabályokkal is, amelyek a gyermekek online adatvédelmi szabályait frissítik a 21. században.”

Eközben Blumenthal "megdöbbentő példája a Facebooknak, hogy teljes mértékben figyelmen kívül hagyta az adatvédelmet és a versenyellenes magatartás iránti érdeklődést." Valóban, a botrány felerősítheti a Facebook feloldására irányuló hívásokat, és a kritikusok számára ragyogó példát mutat arra, hogy a vállalat hogyan használja a piaci erőfölényét, hogy kiderítse, melyik versenytársa másolja vagy összetörje.

"A Facebook továbbra is megmutatja, hogy szívesen néz ki mindenki vállára, és nézze meg mindazt, amit a pénzért tesz," írta Blumenthal. "Mark Zuckerberg üres ígéretei nem elégek. Az FTC-nek fel kell lépnie a lemezre, és az Onavo alkalmazásnak része kell lennie annak vizsgálatának."

2011-ben a Facebook az FTC-vel egyetértési rendeletet írt alá, amely tiltotta a cégtől, hogy „megtévesztő adatvédelmi állításokat” tegyen. Az FTC visszautasította, hogy kommentálhassa, hogy ezek a kutatási alkalmazással kapcsolatos új kinyilatkoztatások bármilyen hatással lesznek-e annak vizsgálatára, hogy a Facebook megsértette-e a rendeletet. Soltani szerint ez a meghatározás gondosan elolvassa az alkalmazás közzétételeit. De ha a Washington Post A jelentések igaznak bizonyulnak, a Facebook hamarosan „rekord-meghatározó” bírsággal szembesül a Bizottságtól. Természetesen, ahogy Soltani rámutat, még a 100 millió dolláros bírság is "pár percnyi működési időt" jelentene a Facebook számára.

Mégis, ez lenne az első igazi teszt arról, hogy a pénz az, ami taníthatná a Facebook-ot a leckében, amit nem tudott önállóan tanulni.


Nagyszerű WIRED történetek

Atarax és Allegra


Az Atarax és az Allegra ugyanaz?

Az Atarax (hidroxin-hidroklorid) és Allegra (fexofenadin-hidroklorid) az allergiák okozta viszketés kezelésére használt antihisztaminok.

Az Ataraxot a pszichoneurózissal kapcsolatos szorongás és feszültség tüneti enyhítésére is használják, valamint olyan szerves betegségek állapotának kiegészítéseként, amelyekben szorongás jelentkezik.

Az Allegra-t szezonális allergiás rhinitis (tüsszögés, orrfolyás, viszkető vagy vizes szemek) és urticaria (csalánkiütés) allergiás tüneteinek kezelésére is alkalmazzák.

Az Allegra elérhető a tőzsdén kívüli (OTC) és általános.

Az Atarax és az Allegra hasonló mellékhatásai közé tartozik az álmosság.

Az Allara-tól eltérő Atarax mellékhatásai a szédülés, homályos látás, székrekedés vagy szájszárazság.

Az Allegra az Ataraxtól eltérő mellékhatásai közé tartozik a hányinger, hasmenés, gyomor-, izom- vagy hátfájás, fájdalom, álmosság, fáradtság, fejfájás és menstruációs görcsök.

Mik az Atarax lehetséges mellékhatásai?

Az Atarax gyakori mellékhatásai:

  • álmosság,
  • szédülés,
  • homályos látás,
  • székrekedés, vagy
  • száraz száj.

Mondja el kezelőorvosának, ha az Atarax súlyos mellékhatásait észleli, beleértve a mentális / hangulati változásokat (pl. Nyugtalanság, zavartság, hallucinációk), remegést (remegést), vizelési nehézséget vagy gyors / szabálytalan szívverést. A hidroxizin általános formában kapható.

Mi az Allegra lehetséges mellékhatása?

Az Allegra gyakori mellékhatásai:

Forduljon kezelőorvosához, ha súlyos, de kevésbé gyakori Allegra mellékhatásai vannak

  • allergiás reakciók,
  • láz,
  • hidegrázás,
  • testi fájdalmak,
  • köhögés, vagy
  • egyéb influenza tünetek.

Mi az Atarax?

Az atarax (hidroxin-hidroklorid) egy antihisztamin, amely antikolinerg (szárító) és nyugtató hatású, a pszichoneurózissal kapcsolatos szorongás és feszültség tüneti enyhítésére, valamint a betegség megnyilvánulását okozó szerves betegségek állapotának kiegészítésére.

Mi az Allegra?

Allegra (fexofenadin-hidroklorid) egy antihisztamin, amelyet szezonális allergiás rhinitis (tüsszentés, orrfolyás, viszkető vagy vizes szemek) és urticaria (csalánkiütés) allergiás tüneteinek kezelésére használnak. Allegra generikus gyógyszerként kapható.

A legjobb higiéniai gyakorlat



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

az adatok kezelésestoryblocks

A nagy adatok körüli hype sértő, és érvényes okból. Amikor az ügyfelek tájékoztatásának növelésére használják, a nagy adatok erő szorzóként működnek, mély ügyfelek intelligenciájával rendelkező élesítő szervezetek. De a nagy adatoknak Achilles-sarka van: piszkos adatok. A piszkos adatok, amelyek sokféle formában nyilvánulnak meg – például az adatok, a pontatlanságok és az ismétlődő információk -, a legnagyobb adatok egyetlen legnagyobb veszélyét jelentik. Elrontja a vállalat alsó sorát, és megdöbbentő költségeket számít fel 12% összbevétel.

CÍM FOLYAMATBAN A REKLÁMOT

Az ügyfelek intelligenciája a szervezetek élettartama. Amikor az értékesítési és marketing szakemberek piszkos adatcsomagokban úsznak, nem tudnak tájékozott adatközpontú döntéseket hozni. Puszta 33% a marketingesek úgy érzik, hogy a CRM-adatokra támaszkodhatnak a döntések meghozatalához. & nbsp; A rossz adatminőség megközelíti az amerikai gazdaságot 3,1 billió dollár évente. Ahogy a régi mondás elmondja: „szemét, szemét ki.”

Végezzen ellenőrzést

Az adatmegtisztítási folyamat első lépése az, hogy felmérjük a föld fekvését – hogy a szippantási tesztet elvégezzük. Ról ről 27% az üzleti vezetők nem biztosak abban, hogy az adatok mennyire pontosak. & nbsp; Mielőtt bármilyen intézkedést megtennénk, kritikus fontosságú az adatok minőségének értékelése és a vállalat adathigiéniai reális alapvonalának megteremtése. Milyen rossz a bűz?

Értékelje az összes rendszert, amelyet a vállalat a saját ügyfélinformáción alapul. Minden rendszer esetében kritikusan határozza meg, hogy melyik adatbeviteli mezők szükségesek. A túl sok információ gyűjtése nemcsak az információ túlterheléséhez vezet, hanem növeli a piszkos adatok lehetőségét is. A vállalatok hajlamosak arra, hogy minél több információt gyűjtsenek ügyfeleikről. Több nem jobb. Ha a beviteli mezők nem relevánsak vagy hatásosak a vezetékek konvertálására vagy az értékesítési beszélgetések előrehaladására, akkor azok elavultak.

A belső rendszerek ellenőrzése mellett győződjön meg róla, hogy minden olyan platformot auditál, amellyel az ügyfelektől gyűjthet információkat, beleértve a felmérési űrlapokat, a webinárium regisztrációs űrlapjait és a letöltési űrlapokat. Kritikusan értékelje, hogy mely tartalmi elemeket kell kapni és milyen beviteli mezőkre van szükség. Ha az ügyfeleket arra kérik, hogy a vásárlási folyamatban túl korai személyes adatokat nyújtsanak be, akkor az anonimitásuk védelme érdekében jobban fognak hibáztatni az információkat. Továbbá, ha az űrlapok túl sok bemenetet tartalmaznak, az ügyfelek (a benyújtási folyamat gyorsítása érdekében) kísértést fognak adni hamis információk nyújtására. Mindkét esetben a piszkos adatok valószínűsége növekszik.

Létrehozni szabványosítási szabályok és korlátozások

A szabványosítás hiánya érett tenyésztőhelyet teremt a piszkos adatfertőzésekhez. A szabványosítási szabályok messzire vezethetnek a piszkos adatok megakadályozásához. Fontolja meg, hogy mely bemeneti mezőket kell szabványosítani. Általában minden számot, monetáris értéket és egyéb névleges értékeket következetes ábrázolásra kell átalakítani. Az esetérzékenységet el kell távolítani, hacsak nem feltétlenül szükséges. Szintén meg kell normalizálni az olyan üdvözléseket, mint a Ms. és Mrs. Spelling, egy szabványos szótár szerint, például az US English. Az olyan rövidítéseket, mint az Ave., St. és Pkwy, át kell alakítani hosszú formájukba, vagy fordítva. A szabványosítási szabályokat a belső rendszerekre, valamint az ügyfelekre nézve is alkalmazni kell.

A szabványosítási szabályok mellett fontos mérlegelni, hogy milyen korlátozások állnak fenn a piszkos adatok ellen. Milyen mezőket lehet kötelezővé tenni? Lehet-e olyan tartományi korlátokat megállapítani, amelyek megakadályozzák a felhasználók számára, hogy egy adott küszöbérték alatti vagy fölötti értelmetlen értékeket írjanak be? Lehet-e a bemeneti értékeket bizonyos adattípusra rendelni? Korlátozások megállapításával biztosítani fogja, hogy az adatok következetesen kerüljenek be, és így minimálisra csökkentsék a piszkos adatok lehetőségét.

CÍM FOLYAMATBAN A REKLÁMOT

Adattisztítás automatizálása

A kézi adattisztítás munkaigényes és gazdaságtalan. & nbsp; Érdemes időt és energiát fektetni olyan rendszerekbe, amelyek automatikusan gazdagítják, hozzáadják, tisztítják és / vagy elhalványítják az adatokat. Az emberek hibásak és az emberi bemeneti hiba elkerülhetetlen. Nem meglepő, hogy az emberi hiba az egyedet jelenti leggyakoribb ok piszkos adatok. A látszólag ártalmatlan helyesírási hiba elveszett vezetést és több ezer potenciális dollárnyi nem realizált bevételt eredményezhet. A tisztító rendszerek képesek az adatok tömeges átvizsgálására és algoritmusok használatára az anomáliák észlelésére és az emberi hibákból eredő kiugró pontok azonosítására.

A tisztító rendszerek is képesek az adatbázisok duplikálására. Mivel sok vállalat használ egy elsődleges metrikát (gyakran az e-mailt), hogy megkülönböztesse a kapcsolattartói entitásokat, az adatmásolások mindennaposak. Ha az ügyfél egy e-mailt egy formában és egy másik e-mailt küld egy másikba, gyakran két külön rekord jön létre. A duplikatív nyilvántartások csökkentik a vállalatok azon képességét, hogy 360 fokos képet kapjanak ügyfeleikről. A tisztító rendszerek rendszerint több szabályt használnak az ismétlődő rekordok egyesítésére és eltávolítására, és kulcsfontosságúak a megfelelő adathigiénia szempontjából.

Annak ellenére, hogy a dúsítás és a tisztító rendszerek fenyegetettsége kevesebb, mint a t46%) az értékesítési szakemberek eszközöket használnak az adatbázisokba való belépés előtt, hogy automatikusan gazdagítsák, hozzáadják, tisztítsák vagy elveszítsék a vezetést. A dedikált rendszerek nélkül a piszkos adatok elterjednek, mint a tűz.

Adatok frissítése a lehető leggyakrabban, ideális esetben valós időben & nbsp;

Az adatok sok tekintetben hasonlítanak egy termékre. Bomlásnak és rothadásnak van kitéve. Az ügyfelek megváltoztatják a címeket, támogatják őket, és megváltoztatják a vállalatokat. Minden évben, legfeljebb 18% összes telefonszámot és legfeljebb 21% a vezérigazgatók változnak. Mi több, legfeljebb 60% az egyének minden évben megváltoztatják a szervezeteik munkakörülményeit. Az adatok bomlása gyors ütemben történik – néha gyorsabban, mint a konyhai pultnál ülő túlérett banán. A B2B adatok 10% – kal csökkennek. T 70% évente. Vegyünk egy kis időt a szüneteltetésre és a következmények megfontolására. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési és marketing szakemberek, akik nem szívesen aktualizálják ügyfélrendszereiket, a tíz esetből 7 esetben rossz üzenetet küldnek a rossz kapcsolatba. A külső nyilvántartások valós idejű frissítéséhez a harmadik féltől származó eszközök használatával elkerülheti a halott végfelhasználók vezetését, és fontosabb, hogy ne veszítse el ügyfelei bizalmát. Az ügyfelek esetében az egyetlen állandó változás.

CÍM FOLYAMATBAN A REKLÁMOT

Sever szervezeti silók

A legtöbb szervezetnél az értékesítési és marketing csoportok különböző platformokon működnek. Az értékesítési csapatok hajlamosak élni és lélegezni a CRM rendszerükben, míg a marketing szakemberek nagy mennyiségű időt töltenek a marketingautomatizációs platformjaikban. Az értékesítési és marketing csoportok hajlamosak a saját nyelvükön beszélni, és rendelkeznek saját adatszabványokkal és formátumokkal.

Alapvető fontosságú, hogy az ügyfélinformációk frissítésében részt vevő összes csapat igazítsa az adatok pontosságát és az ügyfélrekordok bevitelére és frissítésére vonatkozó szabványokat (például azáltal, hogy minden értékesítési interakció után frissíti a kapcsolattartó rekordokat). Az összehangolás javítása érdekében számos szervezet olyan csapdába esik, amely megköveteli, hogy egy központi ügyfélszolgálati adatplatformot használjanak az ügyfélinformációk bevitelére. Ez a térd-jerk tendencia gyakran ellentétes, mivel sérti a munkavállalók által végzett munka stílusokat és folyamatokat. Az integráció gyakran a legjobb megközelítés. Az adatbázisaikat integráló cégek konverziós ráta emeléssel rendelkeznek legfeljebb 12,5%. Az értékesítés, a marketing és az ügyfelekkel összekapcsolódó más divíziók közötti erős kommunikáció és együttműködés ösztönzése révén a vállalatok elbonthatják a silókat és biztosíthatják az adatok pontosságának megfelelő összehangolását az előnyben részesített munkatípusok sérelme nélkül.

A piszkos adatok az értékesítési és marketing szervezetek csendes gyilkosai. Az értékesítési osztályok minden évben elveszítik a költségeket 550 óra az értékesítési idő (az egyes rep összes értékesítési idő 27% -ának felel meg) a rossz CRM-kilátási adatok miatt. A marketing részlegeket hasonlóan sújtja a piszkos adatokkal kapcsolatos igazi fájdalom. 60% a marketingesek nem bíznak az adatok egészségében. A piszkos adatok egy olyan szennyező anyag, amely a vállalat oxigénjét segíti.

Egy uncia a megelőzés jobb, mint egy font gyógyítás. A 1-10-100 Szabály kimondja, hogy a CRM-rekordnak a kezdeti bevitelkor történő ellenőrzése $ 1-t vesz igénybe, 10 USD-t a későbbi tisztításhoz és 100 USD-t semmit sem (a bevétel elvesztése miatt). Legyünk proaktívak és győződjünk meg arról, hogy a rekordrendszerbe áramló adatok pontosak, megbízhatóak és átfogóak. A proaktivitás és a végrehajtási folyamatok átvételével tiszta egészségügyi számlát kaphat.

„>

A nagy adatok körüli hype sértő, és érvényes okból. Amikor az ügyfelek tájékoztatásának növelésére használják, a nagy adatok erő szorzóként működnek, mély ügyfelek intelligenciájával rendelkező élesítő szervezetek. De a nagy adatoknak Achilles-sarka van: piszkos adatok. A piszkos adatok, amelyek sokféle formában nyilvánulnak meg – például az adatok, a pontatlanságok és az ismétlődő információk -, a legnagyobb adatok egyetlen legnagyobb veszélyét jelentik. Elrontja a vállalat alsó sorát, és megdöbbentő költségeket számít fel 12% összbevétel.

CÍM FOLYAMATBAN A REKLÁMOT

Az ügyfelek intelligenciája a szervezetek élettartama. Amikor az értékesítési és marketing szakemberek piszkos adatcsomagokban úsznak, nem tudnak tájékozott adatközpontú döntéseket hozni. Puszta 33% a marketingesek úgy érzik, hogy a CRM-adatokra támaszkodhatnak a döntések meghozatalához. A rossz adatminőség kb 3,1 billió dollár évente. Ahogy a régi mondás elmondja: „szemét, szemét ki.”

Végezzen ellenőrzést

Az adatmegtisztítási folyamat első lépése az, hogy felmérjük a föld fekvését – hogy a szippantási tesztet elvégezzük. Ról ről 27% az üzleti vezetők nem biztosak abban, hogy az adatok mennyire pontosak. Mielőtt bármilyen intézkedést megtennénk, kritikus fontosságú az adatok minőségének értékelése, és a vállalat adathigiénia valósághű alapvonalának megteremtése. Milyen rossz a bűz?

Értékelje az összes rendszert, amelyet a vállalat a saját ügyfélinformáción alapul. Minden rendszer esetében kritikusan határozza meg, hogy melyik adatbeviteli mezők szükségesek. A túl sok információ gyűjtése nemcsak az információ túlterheléséhez vezet, hanem növeli a piszkos adatok lehetőségét is. A vállalatok hajlamosak arra, hogy minél több információt gyűjtsenek ügyfeleikről. Több nem jobb. Ha a beviteli mezők nem relevánsak vagy hatásosak a vezetékek konvertálására vagy az értékesítési beszélgetések előrehaladására, akkor azok elavultak.

A belső rendszerek ellenőrzése mellett győződjön meg róla, hogy minden olyan platformot auditál, amellyel az ügyfelektől gyűjthet információkat, beleértve a felmérési űrlapokat, a webinárium regisztrációs űrlapjait és a letöltési űrlapokat. Kritikusan értékelje, hogy mely tartalmi elemeket kell kapni és milyen beviteli mezőkre van szükség. Ha az ügyfeleket arra kérik, hogy a vásárlási folyamatban túl korai személyes adatokat nyújtsanak be, akkor az anonimitásuk védelme érdekében jobban fognak hibáztatni az információkat. Továbbá, ha az űrlapok túl sok bemenetet tartalmaznak, az ügyfelek (a benyújtási folyamat gyorsítása érdekében) kísértést fognak adni hamis információk nyújtására. Mindkét esetben a piszkos adatok valószínűsége növekszik.

Létrehozni szabványosítási szabályok és korlátozások

A szabványosítás hiánya érett tenyésztőhelyet teremt a piszkos adatfertőzésekhez. A szabványosítási szabályok messzire vezethetnek a piszkos adatok megakadályozásához. Fontolja meg, hogy mely bemeneti mezőket kell szabványosítani. Általában minden számot, monetáris értéket és egyéb névleges értékeket következetes ábrázolásra kell átalakítani. Az esetérzékenységet el kell távolítani, hacsak nem feltétlenül szükséges. Szintén meg kell normalizálni az olyan üdvözléseket, mint a Ms. és Mrs. Spelling, egy szabványos szótár szerint, például az US English. Az olyan rövidítéseket, mint az Ave., St. és Pkwy, át kell alakítani hosszú formájukba, vagy fordítva. A szabványosítási szabályokat a belső rendszerekre, valamint az ügyfelekre nézve is alkalmazni kell.

A szabványosítási szabályok mellett fontos mérlegelni, hogy milyen korlátozások állnak fenn a piszkos adatok ellen. Milyen mezőket lehet kötelezővé tenni? Lehet-e olyan tartományi korlátokat megállapítani, amelyek megakadályozzák a felhasználók számára, hogy egy adott küszöbérték alatti vagy fölötti értelmetlen értékeket írjanak be? Lehet-e a bemeneti értékeket bizonyos adattípusra rendelni? Korlátozások megállapításával biztosítani fogja, hogy az adatok következetesen kerüljenek be, és így minimálisra csökkentsék a piszkos adatok lehetőségét.

CÍM FOLYAMATBAN A REKLÁMOT

Adattisztítás automatizálása

A kézi adattisztítás munkaigényes és gazdaságtalan. Érdemes időt és fáradságot befektetni olyan rendszerekbe, amelyek automatikusan gazdagítják, hozzáadják, tisztítják és / vagy kimerítik az adatokat. Az emberek hibásak és az emberi bemeneti hiba elkerülhetetlen. Nem meglepő, hogy az emberi hiba az egyedet jelenti leggyakoribb ok piszkos adatok. A látszólag ártalmatlan helyesírási hiba elveszett vezetést és több ezer potenciális dollárnyi nem realizált bevételt eredményezhet. A tisztító rendszerek képesek az adatok tömeges átvizsgálására és algoritmusok használatára az anomáliák észlelésére és az emberi hibákból eredő kiugró pontok azonosítására.

A tisztító rendszerek is képesek az adatbázisok duplikálására. Mivel sok vállalat használ egy elsődleges metrikát (gyakran az e-mailt), hogy megkülönböztesse a kapcsolattartói entitásokat, az adatmásolások mindennaposak. Ha az ügyfél egy e-mailt egy formában és egy másik e-mailt küld egy másikba, gyakran két külön rekord jön létre. A duplikatív nyilvántartások csökkentik a vállalatok azon képességét, hogy 360 fokos képet kapjanak ügyfeleikről. A tisztító rendszerek rendszerint több szabályt használnak az ismétlődő rekordok egyesítésére és eltávolítására, és kulcsfontosságúak a megfelelő adathigiénia szempontjából.

Annak ellenére, hogy a dúsítás és a tisztító rendszerek fenyegetettsége kevesebb, mint a t46%) az értékesítési szakemberek eszközöket használnak az adatbázisokba való belépés előtt, hogy automatikusan gazdagítsák, hozzáadják, tisztítsák vagy elveszítsék a vezetést. A dedikált rendszerek nélkül a piszkos adatok elterjednek, mint a tűz.

Adatok frissítése a lehető leggyakrabban, ideális esetben valós időben

Az adatok sok tekintetben hasonlítanak egy termékre. Bomlásnak és rothadásnak van kitéve. Az ügyfelek megváltoztatják a címeket, támogatják őket, és megváltoztatják a vállalatokat. Minden évben, legfeljebb 18% összes telefonszámot és legfeljebb 21% a vezérigazgatók változnak. Mi több, legfeljebb 60% az egyének minden évben megváltoztatják a szervezeteik munkakörülményeit. Az adatok bomlása gyors ütemben történik – néha gyorsabban, mint a konyhai pultnál ülő túlérett banán. A B2B adatok 10% – kal csökkennek. T 70% évente. Vegyünk egy kis időt a szüneteltetésre és a következmények megfontolására. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési és marketing szakemberek, akik nem szívesen aktualizálják ügyfélrendszereiket, a tíz esetből 7 esetben rossz üzenetet küldnek a rossz kapcsolatba. A külső nyilvántartások valós idejű frissítéséhez a harmadik féltől származó eszközök használatával elkerülheti a halott végfelhasználók vezetését, és fontosabb, hogy ne veszítse el ügyfelei bizalmát. Az ügyfelek esetében az egyetlen állandó változás.

CÍM FOLYAMATBAN A REKLÁMOT

Sever szervezeti silók

A legtöbb szervezetnél az értékesítési és marketing csoportok különböző platformokon működnek. Az értékesítési csapatok hajlamosak élni és lélegezni a CRM rendszerükben, míg a marketing szakemberek nagy mennyiségű időt töltenek a marketingautomatizációs platformjaikban. Az értékesítési és marketing csoportok hajlamosak a saját nyelvükön beszélni, és rendelkeznek saját adatszabványokkal és formátumokkal.

Alapvető fontosságú, hogy az ügyfélinformációk frissítésében részt vevő összes csapat igazítsa az adatok pontosságát és az ügyfélrekordok bevitelére és frissítésére vonatkozó szabványokat (például azáltal, hogy minden értékesítési interakció után frissíti a kapcsolattartó rekordokat). Az összehangolás javítása érdekében számos szervezet olyan csapdába esik, amely megköveteli, hogy egy központi ügyfélszolgálati adatplatformot használjanak az ügyfélinformációk bevitelére. Ez a térd-jerk tendencia gyakran ellentétes, mivel sérti a munkavállalók által végzett munka stílusokat és folyamatokat. Az integráció gyakran a legjobb megközelítés. Az adatbázisaikat integráló cégek konverziós ráta emeléssel rendelkeznek legfeljebb 12,5%. Az értékesítés, a marketing és az ügyfelekkel összekapcsolódó más divíziók közötti erős kommunikáció és együttműködés ösztönzése révén a vállalatok elbonthatják a silókat és biztosíthatják az adatok pontosságának megfelelő összehangolását az előnyben részesített munkatípusok sérelme nélkül.

A piszkos adatok az értékesítési és marketing szervezetek csendes gyilkosai. Az értékesítési osztályok minden évben elveszítik a költségeket 550 óra az értékesítési idő (az egyes rep összes értékesítési idő 27% -ának felel meg) a rossz CRM-kilátási adatok miatt. A marketing részlegeket hasonlóan sújtja a piszkos adatokkal kapcsolatos igazi fájdalom. 60% a marketingesek nem bíznak az adatok egészségében. A piszkos adatok egy olyan szennyező anyag, amely a vállalat oxigénjét segíti.

Egy uncia a megelőzés jobb, mint egy font gyógyítás. A 1-10-100 Szabály kimondja, hogy a CRM-rekordnak a kezdeti bevitelkor történő ellenőrzése $ 1-t vesz igénybe, 10 USD-t a későbbi tisztításhoz és 100 USD-t semmit sem (a bevétel elvesztése miatt). Legyünk proaktívak és győződjünk meg arról, hogy a rekordrendszerbe áramló adatok pontosak, megbízhatóak és átfogóak. A proaktivitás és a végrehajtási folyamatok átvételével tiszta egészségügyi számlát kaphat.