Növelje marketing erőfeszítéseit a Messenger Chatbots segítségével


A technológiai fejlődés lehetővé tette a marketingszakembereknek és az üzleti tulajdonosoknak, hogy stratégiai stratégiájukba állítsák marketing kampányaikat a különféle közösségi média platformokon. Manapság a fogyasztók az internetre támaszkodnak, amikor a kívánt termékeket vagy szolgáltatásokat keresik.

A közösségi média új lehetőségeket nyitott meg a vállalkozások számára a növekedéshez anélkül, hogy hatalmas előzetes marketing-költségvetést kellene igényelnie. Az eMarketer jelentése szerint a fogyasztók 45% -a mondta, hogy vásárlási döntéseit a fogyasztók által a közösségi médiában közzétett vélemények alapján hozza meg.

A Hubspot jelentése szerint az online marketingszakemberek 92% -a kulcsfontosságúnak tartja a közösségi média marketingstratégiáját üzleti vállalkozásuk, illetve az általuk indított konkrét kampányok szempontjából. Az elmúlt két évben a közösségi médiát hasznosító marketingszakemberek közel 50% -a számol be az átalakulás javulásáról.

A közösségi média kampányainak irányítása valóban félelmetes lehet, és sok erőfeszítést és felügyeletet igényel a céljainak elérése érdekében. Most azonban rendelkezésre állnak a közösségi médiaplatformok által kínált kényelmes eszközök, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy kapcsolatba lépjenek velük, kommunikálhassanak velük és kommunikálhassanak vevőikkel, és javítsák marketing-végrehajtásukat. Az egyik ilyen eszköz a chatbot.

Egyre több vállalkozás használja a chatbotokat megfelelő marketing eszközként.

A közösségi média chatbotjai számos közösségi média marketing feladatot automatizálhatnak és megkönnyíthetnek, és kreatív és hatékony módszerek kidolgozása révén felhasználhatják a marketing játékot (és az üzleti vállalkozást) a következő szintre.

A Facebook a legnépszerűbb közösségi média site, és valószínű, hogy már van üzleti fiókja a Facebook számára. A Facebook Messenger alkalmazásban létrehozhat egy Facebook Messenger botot az ügyfelekkel való kommunikációhoz, amely segít az üzleti vállalkozásának több cél elérésében. Az alábbiakban felsorolunk öt okot, amelyek miatt vállalkozásainak ki kellene használni a Facebook Messenger csevegőbotjait a közösségi média marketing erőfeszítéseiben.

1. A chatbotok növelik a látogatók elkötelezettségét

A chatbots személyre szabott élményt nyújthat látogatóinak, figyelemmel kísérve a hozzászólásaikat és megjegyezve személyes preferenciáikat. Az idő múlásával a chatbotok preferenciáik alapján pontos információkat szolgáltathatnak a látogatóknak, ideértve a termékeket is. Ez elősegítheti vállalkozása nagyobb fokú elkötelezettségét a fogyasztókkal.

2. Segítik a fogyasztói tudatosság terjesztését az ön márkájával kapcsolatban

A chatbot nemcsak tartalmat szállít, hanem a chatbotot is felhasználhatja a márkájával kapcsolatos konkrét információk átadására. Küldhet például iparral kapcsolatos híreket, amelyek érdeklődhetnek a látogatók körében vagy inspirálhatják őket. Minifunkciókat is végezhet, mint például a „nap ténybeli tényezője” vagy egy rövidlista.

3. A chatbotok személyre szabott tartalomszállítást biztosítanak

A marketingszakemberek és az üzleti tulajdonosok naponta arra törekszenek, hogy meghatározzák a célzott közönség személyre szabottabb formájának vonzásának legjobb módjait – a chatbotok ezt megtehetik; programozhatók úgy, hogy személyre szabott tartalmat szállítsanak az Ön látogatói preferenciái alapján. Néhány kérdés feltevése révén a látogatók megkaphatják a keresett vagy igényelt tartalmat.

4. Azonnal elemzést nyújtanak

A csevegőbotok által összegyűjtött adatok, például a preferenciák, a vásárlási előzmények, az ügyfelek viselkedése és a demográfia, kritikus jelentőségűek személyre szabott termékek vagy szolgáltatások, promóciók vagy hirdetések létrehozásakor.

5. A chatbots 24 órás ügyfélszolgálatot tud nyújtani

Az ügyfeleknek mindig kérdéseik vannak a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban, és azonnali válaszra számítanak. Ha nem kapnak azonnali választ, akkor más lehetőségeket keresnek. A chatbots segít Önnek időben történő, kiváló ügyfélszolgálat létrehozásában, sokkal kevesebb unalommal.

Segíthetnek jó kapcsolatok kialakításában az ügyfelekkel, miközben nem kell annyi ügyfélszolgálati munkatársat felvenniük, hogy kezeljék a közös kérdéseket. A csevegőbotokat használhatja az általános, gyakran feltett kérdésekre, miközben hagyja, hogy a személyzet oldja meg a sürgetőbb problémákat.

Legutóbbi prevalenciájuk miatt az emberek hajlandók interakcióba lépni és kommunikálni a chatbotokkal. Csak a Facebookon mintegy 300 000 csevegőbot van telepítve a Messengerbe.

Hogyan használják a nagyobb márkák a chatbotokat a Facebook Messengerben?

Az alábbiakban bemutatunk néhány példát arra, hogy a különböző márkák hogyan használják a chatbotot a Facebook Messengerben. Érdemes megfontolnia ezen alkalmazások egy részét annak érdekében, hogy az Ön vállalkozása hogyan segít az ügyfeleknek.

1. TechCrunch

A TechCrunch chatbotja elküldi követőinek a kívánt tartalmat, amikor akarják. A követők kiválasztják, hányszor szeretnének új tartalmat kapni, és milyen tartalmat szeretnének. A felhasználók nem kerülnek spambe, és a chatbot nyomon követi a felhasználók által olvasott cikkeket, így hasonló tartalmat szolgáltat, és új cikkeket javasol a követők számára.

2. Sephora

A Sephora chatbotja, amelyet a cég "személyes asszisztenssé" nevez, smink oktatóanyagokat, termékértékeléseket és értékeléseket nyújt a szépségszalon online áruházát vásárló ügyfelek számára. Ezenkívül a fogyasztók Sephora csevegőbotján keresztül is foglalhatnak időpontot átalakításra vagy bőrápolási konzultációra. Az ügyfeleknek nem kell felhívniuk a helyi boltot, hogy megbeszéljék ezeket a megbeszéléseket; a chatbot megkérdezi az ügyfelet a tartózkodási helyéről és ütemezi a találkozót.

3. Spotify

A Spotify megkönnyíti és kényelmessé teszi követőik és előfizetőik számára a zenék keresését, meghallgatását és akár megosztását családjukkal és barátaival. Miután elkezdted, a lejátszási listára vonatkozó ajánlásokat kapsz, amelyek az Ön hangulatán, a kívánt zenei műfajon és a tevékenységen alapulnak. A chatbotok megkönnyítik mind a vállalkozások, mind az ügyfelek közötti interakciót és elkötelezettséget, hogy kommunikálhassanak arról, amire szükségük van.

A csevegőbotok korlátozásai

Bár úgy tűnhet, hogy a chatbotok csodásmunkások, ők nem maradnak hátrányaik nélkül. Sokan félreértik, hogy a csevegőbotok mit csinálnak, és mire jók. A csevegőbotok valóban megkönnyítik a közösségi média marketingjét, de nem teszik azt kezed nélkül. Korlátozásaik ismerete lehetővé teszi a chatbotok okos használatát a saját vállalkozásában.

1. Ez nem egy "beállítsd, és felejtsd el" tech eszköz

Nem számít, mennyire jó a chatbot, nem hagyhatja a saját eszközeire, és nem végezhet mást. A chatbots automatizálja a csevegést és az ügyfelekkel való levelezést, de nem számítógépes verzió. Még mindig ellenőrizni kell őket annak biztosítása érdekében, hogy kielégítő választ adnak-e a fogyasztói kérdésekre és visszajelzéseket.

A chatbotok nem az ügyfél-támogatási feladatok helyébe lépnek; ott vannak, hogy kiegészítsék az ügyfélszolgálati csapat erőfeszítéseit, és egy kicsit megkönnyítsék munkájukat.

2. A chatbotok kisebb, nem pedig a nagy problémákat kezelik

A chatbotokat általában élő csevegés-átvétellel tervezik, amely lehetővé teszi az ember számára, hogy bármikor beléphessen. Noha a jó csevegőbotok megtanulhatnak vagy programozhatók a magasabb szintű aggályok kezelésére az idő múlásával, mindig fenn kell tartani azt a lehetőséget, hogy az egyén beavatkozhasson, ha egy kérdést eszkalálódtak, és komolyabb segítséget igényel.

Még ha a chatbotot egy bizonyos ideig programozták is, hogy szinte minden problémát kezeljen, amelyre gondolhat, az még mindig nem képes az árnyalattal és az emberi megértéssel kapcsolatos vizsgálatok kezelésére.

Míg a chatbotok az ügyfélszolgálatot kényelmesebbé teszik, csak az emberi képviselők kezelhetnek ügyfeleket szokatlan kérésekkel és kérésekkel, a bonyolult problémák megoldása mellett.

3. A chatbotok visszaélhetnek

A chatbot használatakor az lehet a cél, hogy hagyja, hogy az eszköz minden kérdést elbíráljon, és bár azt gondolhatja, hogy nem nagy ügy a chatbot használata az ügyfelek aggályainak megválaszolására, hosszú távon nagyon fontos. Etikátlan az, ha nincs megfelelő intézkedés a vevői aggályok és panaszok kezelésére és megoldására.

Egy másik lehetséges visszaélés a chatbotokkal a csevegés robbantása, ahol üzeneteket küld a listán szereplő partnereknek. Jelenleg az ügyfelek egyszerűen nem válaszolnak a robbantásra, de ha öntudatlanul elhagyják a kapcsolatokat, akkor felhívhatják a Facebook figyelmét. Ha úgy találják, hogy tevékenységei megsértik a Facebook feltételeit, akkor tilthatják Önt a platformon.

Alsó sor a Facebook Messenger chatbotjain

A marketingszakemberek és az üzleti tulajdonosok intelligens csevegőbotokat hozhatnak létre a Facebook Messenger alkalmazásban, hogy hasznos és hasznos forrásként szolgáljanak ügyfeleik számára. Vállalkozása csevegőboton keresztül széles körű információt kínálhat a fogyasztóknak az Ön márkájáról, termékeiről vagy szolgáltatásairól. Sok chatbot zökkenőmentesen integrálódik a Messengerbe. A vállalkozás típusától vagy méretétől függetlenül sok csevegőbot csak néhány percet vesz igénybe a telepítéshez, és akkor már a növekvő eladások, potenciális ügyfelek és az ügyfelek nagyobb elkötelezettsége felé tart.