Macy-nek technikai hibája van a legrosszabb időben – fekete péntek



A fekete péntek megbízhatóan kaotikus, és az Egyesült Államok legforgalmasabb bevásárló napjának státusza. De a 2017-es fekete pénteken a dolgok még hevesebbek voltak, mint a Macynél. A kiskereskedelmi óriás, remélve, hogy az ügyfeleket alacsony áron hozza, bizonyosan sikerült vonzani az üzletet, de talán több, mint a hitelkártya-gépek képesek voltak kezelni. Nyilvánvaló, hogy Macy-nek jelentős problémái vannak a hitelkártyák és ajándékkártyák feldolgozásában, ami frusztrált ügyfeleket és elveszett bevételeket eredményezett.

Az Egyesült Államokban a vevők az Egyesült Államokban pénteken felderítették a Twitter-t, hogy Macy-vel a sérelmüket fejezzék ki, tárolja a hitelkártya gépeket, valamint az online számlákat. Egy Twitter-felhasználó és egy meglátogatott Macy boltja megjegyezte: "… csak 300 dollárt hagyott a számlán, mert a hitelkártya-géped leállt a State St Chicago-ban. Nem is nézd meg Macy számláját. Mit. A. Joke. "Egy másik felhasználó megjegyezte, hogy ez nem egy lokalizált probléma, és hogy Macy üzleteinek országszerte ugyanazok a kiesések szenvedtek. Még az ügyfélszolgálati képviselők sem próbáltak segítséget nyújtani a telefonon keresztül, mert technikai problémák miatt nem tudtak segítséget nyújtani.

"További munkatársakkal bővítettük a padlót (és) a probléma megoldására a lehető leggyorsabban, "Macy Radina Russell szóvivője egy e-mailes nyilatkozatban elmondta a Reutersnek, bár az aggódó vásárlók számára valószínűleg nem volt elég gyorsan.

Ironikus módon a kérdés csak néhány órával azután jött, hogy Macy elnök-vezérigazgatója, Jeff Gennette azt mondta a CNBC-nek, hogy a vállalat 2017-ben, mint 2016-ban, "robusztus online kereslet" megjegyzése mellett, és "jó hely a nyaralás promóciókhoz". Gennette talán csak egy kicsit túl hamar beszélt.

A kérdések végül teljesen megoldódtak, de csak lassulások órái után (a kiesések 12 óra körül kezdődtek). "Teljesen megoldottuk a mai rendszerszintű kérdéseket" – mondta Macy szóvivője pénteken kora este. "Nagyra értékeljük ügyfeleinket, és őszintén bocsánatot kérünk minden olyan kellemetlenségért, amelyet a mai rendszer lelassulása okozott vásárlási élményeik során. A ma délután tapasztalt késedelmek olyan kapacitással kapcsolatos problémák miatt alakultak ki, amelyek miatt néhány tranzakció hosszabb időt vett igénybe. Nem várunk további késéseket. "

Remélhetőleg ez nem lesz olyan helyzet, amely megismétli magát a következő fekete pénteken.