Hogyan oldhatja meg a kiskereskedelmi munkahelyek átalakítása a megőrzési kérdéseket.



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Ez posta eredetileg itt jelent meg: WorkingNation.com

A legnagyobb márkák közül néhány – az ikonikus üzletek, ahol Ön és szülei, talán még a nagyszülei is egyszer vásároltak – ezer tégla és habarcs helyet zártak le. Láncok, beleértve a Sears-t, a JCPenney-t és a & nbsp;Walgreens, & Nbsp;Dressbarn, Pier 1 és Gap már 7500 üzlet bezárását jelentette be ebben az évben, ez a szám 2019 végére 12 000-re emelkedhet, az & nbsp;Coreight Research. És 2026-ra további 75 000 üzlet is megszűnik, várható az UBS befektetési vállalkozás.

Közel & nbsp;600 000 kiskereskedő& nbsp; elveszítették állásukat az elmúlt évtizedben, annak ellenére, hogy az ipar egésze millió munkahelyet teremtett. Természetesen az is igaz, hogy 15,8 millió alkalmazott folytatja a kiskereskedelmet. És nem nehéz olyan embereket találni, akik rengeteg lehetőséget látnak a kihívások közepette.

Az egyik ilyen személy, nem meglepő módon, Ellen Davis, a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség (NRF) alelnöke. "A kiskereskedelmi ipar hihetetlenül izgalmas átalakuláson megy keresztül, az emberek vásárlása másképp történik, mint valaha," mondja Davis, aki az NRF filantróp karjának a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség Alapítványának elnöke is.

„Ennek eredményeként látjuk a kiskereskedelmi munkahelyek drasztikus változását. Ezeknek a változásoknak egy része a munkahelyek elhelyezkedése körül mozog. Például az elosztó központok gyorsan növekednek az e-kereskedelem eredményeként. És a tradicionálisabb üzletek az üzletekben is megváltoznak, mivel az alkalmazottaknak módosított készségekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy alkalmazkodjanak ehhez az új fogyasztóhoz. "

Eközben a kiskereskedelmi munkahelyek száma tovább növekszik – jegyzi meg Davis. "A kiskereskedelem az USA legnagyobb magánszektorbeli munkáltatója, amely négy amerikai munkahelyért felel." – mondja. "És végül országszerte több mint 500 000 üres álláshely volt."

Az NRF Alapítvány elindította a & nbsp;Emelkedj fel& nbsp; (kiskereskedelmi ipari készségek és oktatás) 2017-ben. Ez egy képzési és hitelesítési kezdeményezés, amelyet közel két tucat vállalat támogat, köztük a BJ Wholesale Club, a Brooks Brothers, a Disney Store, a Target és a Traktorellátó vállalat. Miután a munkatársak befejezték a 15 modulos képzési programot és letették a vizsgát, megszerezték azokat a hitelesítő adatokat, amelyeket karrierjük során felhasználhatnak.

"Ez minden, a hagyományosabb készségektől kezdve, mint például az ügyfélszolgálat, a digitális folyékonyságig és az eladásokig terjedő környezetben, ahol az ügyfél az online kutatás révén többet tudhat meg egy adott termékről, mint a boltban található eladó" – mondja Davis. "Évente több mint 50 000 ember vesz részt a RISE Up programunkon, hogy megtanulja ezeket a készségeket és alkalmazza őket munkahelyén."

Greg Foran, a Walmart USA elnöke és vezérigazgatója a RISE Up támogatója. "A Walmart büszke arra, hogy együttműködik az NRF Alapítvánnyal és más kiskereskedőkkel a tehetségek vonzásának, kiképzésének és megtartásának új módszereinek feltárásában" – mondta Foran a sajtóközleményben. "Ez kritikus idő az ipar számára, és fontos, hogy mindannyian arra összpontosítsunk, hogy az embereknek biztosítsuk az eszközöket a sikerhez és a felfelé haladáshoz."

A Walmart szintén finanszírozza & nbsp;Reimagine Retail, az Aspen Intézet Gazdasági Lehetőségek Programjának kezdeményezése, amely feltárja a munka minőségének javítását és a kiskereskedelmi munkavállalók előmenetelét. Egy partner, & nbsp;San Diego Goodwill Industries, karrier útvonalakat fejlesztett ki, továbbképzéseket fejlesztett ki az alapszintű munkavállalók üzletvezetőkhöz történő áthelyezésére, és vezetői fejlesztési programot indított, amelynek eredményeként a bevételek két év alatt 15 százalékkal növekedtek, a belső promóciók pedig 46 százalékkal növekedtek.

Chicagóban, & nbsp;Pete friss piaca, egy családi tulajdonban lévő élelmiszerbolt, csatlakozva a & nbsp;Instituto del Progreso Latinoegy nonprofit szervezet, amely oktatásban, képzésben és foglalkoztatásban segíti a latin lakosság bevándorlóit és családjait. A két partner közösen készített egy ügyfélszolgálati és értékesítési képzési tantervet. Míg a Pete alkalmazottjainak átlagos hivatali ideje öt év, a munkavállalók 20 százaléka több mint 10 éve marad a társaságnál. És Pete vezetõinek 80 százalékát elõléptetik.

"Soha nem találkoztam kis vagy nagykereskedővel, akit nem érdekel annak biztosítása, hogy az alkalmazottak képesek legyenek jönni, növekedni és ott maradni a cégüknél" – mondja Davis. „Minden kiskereskedelmi vezérigazgató vagy üzleti tulajdonos érdekli a nagy alkalmazottak vonzását és megtartását. A megtartás hatalmas kihívást jelent a kiskereskedelem számára, különösen a jelenlegi munkanélküliségi ráta miatt, és sok vállalat a továbbképzésre összpontosított, annak érdekében, hogy inkumbens munkavállalói tovább fejlődhessenek.

Davis szerint tévhit, hogy az online kiskereskedők, például az Amazon, a kiskereskedelmi munkahelyek elvesztését okozzák. Ehelyett az ágazat növekedése új lehetőségeket teremtett a munkavállalók számára. „Az e-kereskedelem csodálatos csatorna minden formátumú kiskereskedő számára, hogy egyedi és eltérő módon értékesítsék az ügyfeleket” – folytatja. „Az internet megjelenése bizonyosan megváltoztatta a munkahelyeket, de egyáltalán nem váltotta fel őket. A legtöbb kiskereskedő valódi többcsatornás tapasztalattal rendelkezik, boltokban, online és egyéb módon is.

Lehet, hogy például az Amazon csak a múlt hónapban bejelentette & nbsp;700 millió dolláros ígéret& nbsp; alkalmazottainak egyharmadát felkészíteni 2025-ig magasan képzett pozíciókra. A vállalat megjegyzi, hogy az elmúlt öt évben leggyorsabban növekvő munkahelyei az adattudósok, az adatok leképezői, a megoldások építészei, a biztonsági mérnökök és az üzleti elemzők. Még az ügyfelek kielégítésének szintjén a hagyományosabb szerepekben – logisztikai koordinátor, folyamatjavító menedzser, szállítási szakember – az Amazon 400 százalékos növekedést ért el.

„Az ország több mint 40 államában a helyi közösségekbe történő folyamatos beruházásunk révén tíz ezer munkahelyet teremtünk az Egyesült Államokban az elmúlt évben” – mondta Beth Galetti, az Amazon emberi erőforrásokkal foglalkozó vezető alelnöke a médiában. nyilatkozat. „Számunkra ezeknek a lehetőségeknek a megteremtése még csak a kezdet. Míg sok alkalmazottunk itt karrierjét kívánja építeni, mások számára ez lehet egy lépés a különböző törekvésekhez. Fontosnak tartjuk, hogy befektessenek munkatársainkba, és segítsenek új készségek elsajátításában, és professzionálisabb lehetőségeket teremtsenek maguk számára. Ezzel az ígérettel elkötelezzük magunkat 100 000 Amazonian támogatására abban, hogy megszerezzék a képességeiket karrierjük következő lépésének megtételéhez. "

Mint Davis rámutat: „A kiskereskedelemben több pénzügyi szakember van, mint a Wall Street, és több mérnök van, mint a Szilícium-völgyben. Amint az üzletek azon gondolkodnak, hogy mi lesz a kiskereskedelmi vállalat sikeres, korlátlan lehetőségeket láthatnak a technológiában, a logisztikában és az ellátási láncban, az adattudományban, a pénzügyben és sok más szakmában. ”

A technológiának a munkahelyteremtésben betöltött szerepén túlmenően az ügyfelek tapasztalatának egyre növekvő részét is képezi – az önellátó kioszkoktól a mobil fizetési rendszerekig a mesterséges intelligencia portákig. Míg a kiskereskedelmi ágazat egyes ágazatai ezeket az előrelépéseket negatív zavarónak minősítették, Davis úgy látja, hogy az automatizálás, a robotok és az AI kiegészítik az emberi dolgozók készségeit és tapasztalatait.

„Sokat hallunk arról, hogy a kiskereskedők a technológiába fektetnek be, hogy hatékonyabbá tegyék az ügyfelek tapasztalatait, és hogy emberi erőforrásaikat is felhasználják a pozitív üzleti hatás elérésére” – mondja Davis. „Számos kiskereskedő inkább társult vállalkozást jelentene egy ügyfél eladására vagy a kocsik újratelepítésére, mint a technológiával helyettesíthető vagy kiegészíthető tranzakciókra. Nem láttuk, hogy a technológiai beruházások befolyásolják az üzletben alkalmazott kiskereskedő alkalmazottak számát; ez az idő folyamán következetes maradt. ”

„>

Ez posta eredetileg itt jelent meg: WorkingNation.com

A legnagyobb márkák közül néhány – az ikonikus üzletek, ahol Ön és szülei, talán még a nagyszülei is egyszer vásároltak – ezer tégla és habarcs helyet zártak le. A Láncok, beleértve a Sears-t, a JCPenney-t, a Walgreens-t, a Dressbarnt, az 1. mólót és a Gap-ot, már 7500 üzlet bezárását jelentették be ebben az évben, ez a szám 2019. végére 12 000-re emelkedhet, a Coresight Research szerint. És 2026-ra további 75 000 üzlet is megszűnik, várható az UBS befektetési vállalkozás.

Közel 600 000 kiskereskedelmi munkavállaló vesztette el munkáját az elmúlt évtizedben, annak ellenére, hogy az ipar egésze millió munkahelyet teremtett. Természetesen az is igaz, hogy 15,8 millió alkalmazott folytatja a kiskereskedelmet. És nem nehéz olyan embereket találni, akik rengeteg lehetőséget látnak a kihívások közepette.

Az egyik ilyen személy, nem meglepő módon, Ellen Davis, a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség (NRF) alelnöke. "A kiskereskedelmi ipar hihetetlenül izgalmas átalakuláson megy keresztül, az emberek vásárlása másképp történik, mint valaha," mondja Davis, aki az NRF filantróp karjának a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség Alapítványának elnöke is.

„Ennek eredményeként látjuk a kiskereskedelmi munkahelyek drasztikus változását. Ezeknek a változásoknak egy része a munkahelyek elhelyezkedése körül mozog. Például az elosztó központok gyorsan növekednek az e-kereskedelem eredményeként. És a tradicionálisabb üzletek az üzletekben is megváltoznak, mivel az alkalmazottaknak módosított készségekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy alkalmazkodjanak ehhez az új fogyasztóhoz. "

Eközben a kiskereskedelmi munkahelyek száma tovább növekszik – jegyzi meg Davis. "A kiskereskedelem az USA legnagyobb magánszektorbeli munkáltatója, amely négy amerikai munkahelyért felel." – mondja. "És végül országszerte több mint 500 000 üres álláshely volt."

Annak érdekében, hogy felkészítse az embereket a kiskereskedelemben való munkavégzésre és továbblépésre, az NRF Alapítvány 2017-ben elindította a RISE Up (Retail Industry Skills and Education) tevékenységet. Ez egy képzési és hitelesítési kezdeményezés, amelyet közel két tucat cég támogat, köztük a BJ nagykereskedelmi klubja, a Brooks Brothers, Disney Áruház, Cél és Traktorellátó Társaság. Miután a munkatársak befejezték a 15 modulos képzési programot és letették a vizsgát, megszerezték azokat a hitelesítő adatokat, amelyeket karrierjük során felhasználhatnak.

"Ez minden, a hagyományosabb készségektől kezdve, mint például az ügyfélszolgálat, a digitális folyékonyságig és az eladásokig terjedő környezetben, ahol az ügyfél az online kutatás révén többet tudhat meg egy adott termékről, mint a boltban található eladó" – mondja Davis. "Évente több mint 50 000 ember vesz részt a RISE Up programunkon, hogy megtanulja ezeket a készségeket és alkalmazza őket munkahelyén."

Greg Foran, a Walmart USA elnöke és vezérigazgatója a RISE Up támogatója. "A Walmart büszke arra, hogy együttműködik az NRF Alapítvánnyal és más kiskereskedőkkel a tehetségek vonzásának, kiképzésének és megtartásának új módszereinek feltárásában" – mondta Foran a sajtóközleményben. "Ez kritikus idő az ipar számára, és fontos, hogy mindannyian arra összpontosítsunk, hogy az embereknek biztosítsuk az eszközöket a sikerhez és a felfelé haladáshoz."

A Walmart a Reimagine Retail-t is támogatja, amely az Aspen Intézet Gazdasági Lehetőségek Programjának kezdeményezése, amely feltárja a munka minőségének javítását és a kiskereskedelmi munkavállalók előmenetelének lehetőségeit. Az egyik partner, a San Diego Goodwill Industries karrier útvonalakat fejlesztett ki, továbbképzéseket dolgozott ki az alapszintű munkavállalók üzletvezetőkhöz történő áthelyezésére, és vezetői fejlesztési programot indított, amelynek eredményeként a bevételek két év alatt 15 százalékkal növekedtek, a belső promóciók pedig 46 százalékkal növekedtek. .

Chicagóban a Pete's Fresh Market, a családi tulajdonban lévő bolt, csatlakozott az Instituto del Progreso Latino-hoz, egy nonprofit szervezethez, amely oktatásban, képzésben és foglalkoztatásban segíti a latin bevándorlókat és családjaikat. A két partner közösen készített egy ügyfélszolgálati és értékesítési képzési tantervet. Míg a Pete alkalmazottjainak átlagos hivatali ideje öt év, a munkavállalók 20 százaléka több mint 10 éve marad a társaságnál. És Pete vezetõinek 80 százalékát elõléptetik.

"Soha nem találkoztam kis vagy nagykereskedővel, akit nem érdekel annak biztosítása, hogy az alkalmazottak képesek legyenek jönni, növekedni és ott maradni a cégüknél" – mondja Davis. „Minden kiskereskedelmi vezérigazgató vagy üzleti tulajdonos érdekli a nagy alkalmazottak vonzását és megtartását. A megtartás hatalmas kihívást jelent a kiskereskedelem számára, különösen a jelenlegi munkanélküliségi ráta miatt, és sok vállalat a továbbképzésre összpontosított, annak érdekében, hogy inkumbens munkavállalói tovább fejlődhessenek.

Davis szerint tévhit, hogy az online kiskereskedők, például az Amazon, a kiskereskedelmi munkahelyek elvesztését okozzák. Ehelyett az ágazat növekedése új lehetőségeket teremtett a munkavállalók számára. „Az e-kereskedelem csodálatos csatorna minden formátumú kiskereskedő számára, hogy egyedi és eltérő módon értékesítsék az ügyfeleket” – folytatja. „Az internet megjelenése bizonyosan megváltoztatta a munkahelyeket, de egyáltalán nem váltotta fel őket. A legtöbb kiskereskedő valódi többcsatornás tapasztalattal rendelkezik, boltokban, online és egyéb módon is.

Például, az elmúlt hónapban az Amazon 700 millió dolláros ígérettel bejelentette, hogy 2025-ig alkalmazottainak egyharmadikát növeli a magasan képzett pozíciókban. A vállalat megjegyzi, hogy az elmúlt öt évben leggyorsabban növekvő munkahelyei az adattudósok, adatleképező, megoldások építész, biztonsági mérnök és üzleti elemző. Még az ügyfelek kielégítésének szintjén a hagyományosabb szerepekben – logisztikai koordinátor, folyamatjavító menedzser, szállítási szakember – az Amazon 400 százalékos növekedést ért el.

„Az ország több mint 40 államában a helyi közösségekbe történő folyamatos beruházásunk révén több tízezer munkahelyet teremtünk az Egyesült Államokban az elmúlt évben” – mondta Beth Galetti, az Amazon emberi erőforrásokkal foglalkozó vezető alelnöke a médiában. nyilatkozat. „Számunkra ezeknek a lehetőségeknek a megteremtése még csak a kezdet. Míg sok alkalmazottunk itt karrierjét kívánja építeni, mások számára ez lehet a lépés a különféle törekvésekhez. Fontosnak tartjuk, hogy befektessenek munkatársainkba, és segítsenek új készségek elsajátításában, és professzionálisabb lehetőségeket teremtsenek maguk számára. Ezzel az ígérettel elkötelezzük magunkat 100 000 Amazonian támogatására abban, hogy megszerezzék a képességeiket karrierjük következő lépésének megtételéhez. "

Mint Davis rámutat: „A kiskereskedelemben több pénzügyi szakember van, mint a Wall Street, és több mérnök van, mint a Szilícium-völgyben. Amint az üzletek azon gondolkodnak, hogy mi lesz a kiskereskedelmi vállalat sikeres, korlátlan lehetőségeket láthatnak a technológiában, a logisztikában és az ellátási láncban, az adattudományban, a pénzügyben és sok más szakmában. ”

A technológianek a munkahelyteremtésben betöltött szerepén túlmenően az ügyfelek tapasztalatának egyre növekvő részét is képezi – az önellátó kioszkoktól a mobil fizetési rendszerekig a mesterséges intelligencia portákig. Míg a kiskereskedelmi ágazat néhány ágazata ezeket az előrelépéseket negatív zavarónak jellemezte, Davis úgy látja, hogy az automatizálás, a robotok és az AI kiegészítik az emberi dolgozók készségeit és tapasztalatait.

„Sokat hallunk arról, hogy a kiskereskedők a technológiába fektetnek be, hogy hatékonyabbá tegyék az ügyfelek tapasztalatait, és hogy emberi erőforrásaikat is felhasználják a pozitív üzleti hatás elérésére” – mondja Davis. „Sok kiskereskedő inkább társult vállalkozást jelentene egy ügyfél eladására vagy a kocsik újratelepítésére, mint olyan tranzakciókra, amelyek technológiával helyettesíthetők vagy kiegészíthetők. Nem láttuk, hogy a technológiai beruházások befolyásolják az üzletben alkalmazott kiskereskedő alkalmazottak számát; ez idővel következetes maradt. ”