Digitális átalakítás osztályon: Marketing, készen állsz?



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

Irodai íróasztalon dolgozó üzletemberek csoportja fotó: GettyGetty

Az év elején némi időt töltöttünk az iparági digitális átalakítási trendek figyelembevételével, de egy másik fontos lencse, amelyet a digitális átalakítás megvizsgálására használhatunk, munkacsoportonként vagy konkrét vállalati osztályonként. Nyilvánvaló, hogy az informatika a mai modern munkahelyen változó bélcsapást tapasztalt. De számomra a leginkább izgalmas hely, ahol hivatalosan indulhatok, a marketing digitális átalakítása.

Viszonteladó promóció, Hello kapcsolat

Valószínűleg a marketing digitális átalakításának legfontosabb eleme, hogy a marketing részleg már nem show-and-tell funkció, ez egy kapcsolati funkció. Elteltek a hirdetőtáblák, a teljes oldalas újsághirdetések, a rádióhirdetések napja és naponta. A mai marketingcsapatokat az ügyfelek arra kényszerítik, hogy felelősek legyenek az értékesítésükért, nemcsak a hirdetésük élőnapján, hanem az egész termék élettartama alatt. Az ügyfelek a szociális média felé fordulnak, hogy kölcsönhatásba lépjenek a vállalatokkal – jobb vagy rosszabb. Kétirányú visszajelzést, termékközösséget és elkötelezettséget akarnak a szolgáltatás iránt, és most azt akarják. Ez azt jelenti, hogy a marketing osztályoknak elsősorban a kommunikációt igénylő technológiát kell használniuk. És meg kell győződni arról, hogy minden ügyfelektől megragadják az értékes vásárlói ismereteket.

A vásárlói tapasztalatok a marketing részlegek elsődleges prioritásává váltak. Ha az ügyfél nem érzi értékét az első érintőponttól, akkor valószínűleg nem lesz hűséges ügyfél, és ez csak nem elfogadható a jelenleg elérhetőkkel.

Viszlát Gut, Hello adatok

Ez az adatokhoz vezet. Minden alkalommal, amikor az ügyfél interakcióba lép az ügyfél útján, a marketingcsapatnak ezt a cserét kell használnia az ügyfélélmény jobbá tétele érdekében. Több, mint a számok és az ügyfélhűség pontjai. Az érzelmeket is valahogy fel kell jegyezni. A marketing részlegeknek ezután a személyre szabáson keresztül (ideértve a személyre szabott ösztönzőket, kuponokat, üzenetküldést stb.) Is be kell kapcsolniuk az összes tudást az ügyfél utazásába. És mindezt valós időben kell elvégezniük. Nem túl nagy a rend, ugye? Ez a marketing digitális átalakításának következő pontjához vezet.

Goodbye Legwork, Hello Automation

A mai ügyfelek nem a leginkább türelmesek. Az azonnali kielégítés a játék neve – ismerje el, hogy maga is bűnös. Az ügyfél most akarja termékét – és most el akarják ismerni őket. Függetlenül attól, hogy milyen gyorsan működünk az emberek, nem tudunk valós időben működni 24/7. Ez az automatizálás jön be. A mai AI lehetővé teszi a marketingcsapatok számára, hogy valós idejű üzeneteket küldjenek a valós idejű vásárlóknak, valós időben találkozzanak az ügyfelekkel a szinte elhagyott online bevásárlókosárban, és pontosan a megfelelő pillanatban okos beacon kuponokkal találják meg őket. Az automatizálás lehetővé teszi a marketing osztályok számára, hogy kitöltsék azt a rést, ahol az emberi erőfeszítés egyszerűen nem működik. Továbbá összekeveri az ügyfelek türelmét, de ez egy másik része a marketing digitális átalakítási történetének!

Viszlát Vállalati Dungeon, Hello Corner Iroda

A marketing digitális átalakítási története az egyik a magasság. Mivel a digitális átalakítás annyira felhatalmazta a marketingcsapatokat, hogy a mai KPSZ-eket a C-lakosztályban nagyobb helyet foglalják el. Nemcsak hogy több munkát kapnak, betekintést kapnak nagyobb súlyuknak (néhányan túlságosan sokat mondanának). A mai cégek tudják, hogy marketingtársaságaik nem felelnek meg az ügyfelek pillanatnyi szükségleteinek (és valós időben elolvasják az elméjüket).

De ez a magasság is kétélű kard. A vezérigazgatók nyolcvan százaléka kifejezte elégedetlenségét a közös piacszervezésükkel. Talán a verseny nyomása vagy talán az ügyfelek nyomása, nehéz megmondani. A közös piacszervezések azonban kemény munkát végeznek, és a legmagasabb forgalmi arányuk a c-suite-ban van, átlagosan csak 3 évig tart. De ne hagyd, hogy ezek a tények megakadályozzák Önt. Az utólagos statisztikák és átlagok megváltoznak. A sikeres CMO-k tudják, hogy szükségük van a helyes csapatra, hogy támogassák őket, elérjék a célokat, és az ügyfelek számára meghaladják a feladatokat. Ami a következő pontomhoz vezet.

Viszlát eladók, Hello kreatív lelkek szívvel

A marketing digitális átalakításában a mai marketing csapat már nem csupán értékesítési ember. Kreatív és kíváncsi emberek, erősek puha készségkészletek– szeretnék hallgatni az adatokat, de hajlandóak túl azon gondolkodni. Ők olyan emberek, akik folyamatosan gondolkodnak a vásárlói élmény javításának módjaival, és még jobban megismerhetik ügyfeleiket az utazás minden szakaszában. Olyan emberek, akik aktív szerepet töltenek be a vállalat kultúrájában, és segíthetnek mindenkit inspirálni a vállalaton belül, ha elképzelik, mi lehetséges.

Ezek azok az emberek, akik támogatják a közös piacszervezést. Azok, amelyek életre kelnek ötleteket. Azok, akik gondolkodj kreatívan. Nem úgy hangzik, mint egy csapat, amelyet építeni szeretne?

Hello lehetőség

A marketing digitális átalakítása ugyanolyan hatalmas, mint annak szerepe a digitális átalakításban. Tudjuk, hogy sok esetben a marketingcsapatok vezetik a digitális átalakítást az egész vállalkozás számára, így a csapat szerves részét képezik. Ha jól összeállítják, egy marketingcsapat céget hozhat létre vagy bonthat meg. Ez nagy nyomást gyakorol az örökölt forgalmazókra, akik szívesebben helyezik el az ad-vásárlókat, és naponta hívják. Ez egy hatalmas lehetőség azoknak a marketing szakembereknek is, akik éhesek az átalakulás, a tapasztalat és a változás érdekében. A marketing digitális átalakításában hatalmas hatalom van. A legmélyebb vállalatok ma kihasználják ezt.

& Nbsp;

„>

Irodai íróasztalon dolgozó üzletemberek csoportja fotó: GettyGetty

Az év elején némi időt töltöttünk az iparági digitális átalakítási trendek figyelembevételével, de egy másik fontos lencse, amelyet a digitális átalakítás megvizsgálására használhatunk, munkacsoportonként vagy konkrét vállalati osztályonként. Nyilvánvaló, hogy az informatika a mai modern munkahelyen változó bélcsapást tapasztalt. De számomra a leginkább izgalmas hely, ahol hivatalosan indulhatok, a marketing digitális átalakítása.

Viszonteladó promóció, Hello kapcsolat

Valószínűleg a marketing digitális átalakításának legfontosabb eleme, hogy a marketing részleg már nem show-and-tell funkció, ez egy kapcsolati funkció. Elteltek a hirdetőtáblák, a teljes oldalas újsághirdetések, a rádióhirdetések napja és naponta. A mai marketingcsapatokat az ügyfelek arra kényszerítik, hogy felelősek legyenek az értékesítésükért, nemcsak a hirdetésük élőnapján, hanem az egész termék élettartama alatt. Az ügyfelek a szociális média felé fordulnak, hogy kölcsönhatásba lépjenek a vállalatokkal – jobb vagy rosszabb. Kétirányú visszajelzést, termékközösséget és elkötelezettséget akarnak a szolgáltatás iránt, és most azt akarják. Ez azt jelenti, hogy a marketing osztályoknak elsősorban a kommunikációt igénylő technológiát kell használniuk. És meg kell győződni arról, hogy minden ügyfelektől megragadják az értékes vásárlói ismereteket.

A vásárlói tapasztalatok a marketing részlegek elsődleges prioritásává váltak. Ha az ügyfél nem érzi értékét az első érintőponttól, akkor valószínűleg nem lesz hűséges ügyfél, és ez csak nem elfogadható a jelenleg elérhetőkkel.

Viszlát Gut, Hello adatok

Ez az adatokhoz vezet. Minden alkalommal, amikor az ügyfél interakcióba lép az ügyfél útján, a marketingcsapatnak ezt a cserét kell használnia az ügyfélélmény jobbá tétele érdekében. Több, mint a számok és az ügyfélhűség pontjai. Az érzelmeket is valahogy fel kell jegyezni. A marketing részlegeknek ezután a személyre szabáson keresztül (ideértve a személyre szabott ösztönzőket, kuponokat, üzenetküldést stb.) Is be kell kapcsolniuk az összes tudást az ügyfél utazási áramlásába. És mindezt valós időben kell elvégezniük. Nem túl nagy a rend, ugye? Ez a marketing digitális átalakításának következő pontjához vezet.

Goodbye Legwork, Hello Automation

A mai ügyfelek nem a leginkább türelmesek. Az azonnali kielégítés a játék neve – ismerje el, hogy maga is bűnös. Az ügyfél most akarja termékét – és most el akarják ismerni őket. Függetlenül attól, hogy milyen gyorsan működünk az emberek, nem tudunk valós időben működni 24/7. Ez az automatizálás jön be. A mai AI lehetővé teszi a marketingcsapatok számára, hogy valós idejű üzeneteket küldjenek a valós idejű vásárlóknak, valós időben találkozzanak az ügyfelekkel a szinte elhagyott online bevásárlókosárban, és pontosan a megfelelő pillanatban okos beacon kuponokkal találják meg őket. Az automatizálás lehetővé teszi a marketing osztályok számára, hogy kitöltsék azt a rést, ahol az emberi erőfeszítés egyszerűen nem működik. Továbbá összekeveri az ügyfelek türelmét, de ez egy másik része a marketing digitális átalakítási történetének!

Viszlát Vállalati Dungeon, Hello Corner Iroda

A marketing digitális átalakulási története egy emelkedés. Mivel a digitális átalakítás annyira felhatalmazta a marketingcsapatokat, hogy a mai KPSZ-eket a C-lakosztályban nagyobb helyet foglalják el. Nemcsak hogy több munkát kapnak, betekintést kapnak nagyobb súlyuknak (néhányan túlságosan sokat mondanának). A mai cégek tudják, hogy marketingtársaságaik nem felelnek meg az ügyfelek pillanatnyi szükségleteinek (és valós időben elolvasják az elméjüket).

De ez a magasság is kétélű kard. A vezérigazgatók nyolcvan százaléka kifejezte elégedetlenségét a közös piacszervezésükkel. Talán a verseny nyomása vagy talán az ügyfelek nyomása, nehéz megmondani. A közös piacszervezések azonban kemény munkát végeznek, és a legmagasabb forgalmi arányuk a c-suite-ban van, átlagosan csak 3 évig tart. De ne hagyd, hogy ezek a tények elrettentjenek. Az utólagos statisztikák és átlagok megváltoznak. A sikeres CMO-k tudják, hogy szükségük van a helyes csapatra, hogy támogassák őket, elérjék a célokat, és az ügyfelek számára meghaladják a feladatokat. Ami a következő pontomhoz vezet.

Viszlát eladók, Hello kreatív lelkek szívvel

A marketing digitális átalakításában a mai marketing csapat már nem csupán értékesítési ember. Kreatív és kíváncsi emberek, erős, lágy készséggel rendelkező készségekkel – hajlandóak meghallgatni az adatokat, de hajlandóak azon túl is gondolkodni. Ők olyan emberek, akik folyamatosan gondolkodnak a vásárlói élmény javításának módjaival, és még jobban megismerhetik ügyfeleiket az utazás minden szakaszában. Olyan emberek, akik aktív szerepet töltenek be a vállalat kultúrájában, és segíthetnek mindenkit inspirálni a vállalaton belül, ha elképzelik, mi lehetséges.

Ezek azok az emberek, akik támogatják a közös piacszervezést. Azok, amelyek életre kelnek ötleteket. Azok, akik a dobozon kívül gondolkodnak. Nem úgy hangzik, mint egy csapat, amelyet építeni szeretne?

Hello lehetőség

A marketing digitális átalakítása ugyanolyan hatalmas, mint a digitális átalakításban betöltött szerepe. Tudjuk, hogy sok esetben a marketingcsapatok vezetik a digitális átalakítást az egész vállalkozás számára, így a csapat szerves részét képezik. Ha jól összeállítják, egy marketingcsapat céget hozhat létre vagy bonthat meg. Ez nagy nyomást gyakorol az örökölt forgalmazókra, akik szívesebben helyezik el az ad-vásárlókat, és naponta hívják. Ez egy hatalmas lehetőség azoknak a marketing szakembereknek is, akik éhesek az átalakulás, a tapasztalat és a változás érdekében. A marketing digitális átalakításában hatalmas hatalom van. A legmélyebb vállalatok ma kihasználják ezt.