17 üzleti és vezetői könyv, amely segítette az MBA hallgatókat az üzleti világban


Az Insider Picks csapat írja a dolgokról, amelyekről úgy gondoljuk, hogy tetszik. Az üzleti bennfentesnek partnerkapcsolatai vannak, így részesedést kapunk a vásárlásból származó bevételből.

Wharton professzor, Adam Grant számos könyvet írt, amelyek népszerűek az MBA gradsok között.
Adam Grant / Facebook

Akár egy induló alapító, aki tanácsot kér az utazás irányításához, vagy egy olyan végrehajtóhoz, aki mindig kihívást jelent, hogy jobb vezetővé váljon, valószínűleg az évente megjelent több ezer üzleti könyv egyikében találhat megfelelő inspirációt.

Annak érdekében, hogy megmentse a szétválogatás problémáját, mindegyiküknél korábban már szűkítettük a hatalmas kategóriát a legbefolyásosabb könyvekre, a könyvek vezérigazgatói az olvasást javasolják, és a legjobb 2018-as könyveket eddig.

Olyan emberek csoportja, akiknek kétségtelenül vannak gondolatai az üzleti és vezetői könyvekről, amelyeket el kell olvasniuk, az MBA hallgatók, ezért megkérdeztem néhány MBA alumni-t arról a könyvről, amelyik valójában megragadt velük hosszú üzleti iskola.

Miután befejezte az ország legjobb üzleti iskoláit, sikeres cégeket indítottak el, vagy vezető vállalati fejlesztési, analitikai és termékstratégiát találtak a saját vállalatukban.

Az üzleti kiadványok világában minden rendetlenséggel ezek az MBA-ajánlott könyvek többet érnek, mint egy olvasni. Ezek magukban foglalják a valós üzleti helyzetekben, a stratégiától és a tárgyalásoktól a csapatépítésig és a vállalati kultúráig alkalmazható betekintést és tanulságokat.

Ismerje meg, hogy miért szeretik az MBA alumínium a következő 17 üzleti és vezetői könyvet.

"Power Up: Hogyan intelligens nők nyer az új gazdaságban" Magdalena Yesil

amazon

Vásárold meg itt >>

A könyvében a Szilícium-völgy vállalkozó, Magdalena Yesil sürgeti a nőket, hogy irányítsák karrierjüket, és küzdjenek a nemek közötti bérszakadék ellen. Magdalena 1976-ban bevándorolt ​​az Egyesült Államokba, csak 43 dollárral, és ma a legismertebb az első befektető a több milliárd dolláros vállalatnál, a Salesforce-ban. Egy határozott elolvasás mindenkinek, aki el akar menni az üzleti életben. – Heidi Zak, a ThirdLove társalapítója, az MIT Sloan School of Management

Clayton M. Christensen "Az innovátor dilemmája: amikor új technológiák okoznak nagy cégeket"

amazon

Vásárold meg itt >>

Valószínűleg ez az egyik legismertebb könyv az innovációról és az üzleti életről, de azt hiszem, jó okból érdemes újra megemlíteni. A vállalkozók és az induló vállalkozások vezetői számára a termékpiacra illeszkedő rétegek és rétegek merülnek fel, mennyi nagyvállalat végül „túlméretezi” termékeit, és lehetőséget teremt az új belépők számára, és mély gondolatokat arra vonatkozóan, hogyan lehet létrehozni és rögzíteni az értékeket ilyen helyzetekben. Christensen könyve is a szellemi alapja a mai nap legjobb üzleti írásainak (mint például Ben Thompson Stratechery, egy személyes kedvenc), és szükséges olvasmány mindenkinek, aki érdekli, hogy ezek az ötletek hogyan alakultak az idő múlásával. – Josh Hix, a Plated, a Harvard Business School alapítója

Tony Hsieh "A boldogság megvalósítása: út a nyereséghez, a szenvedélyhez és a célhoz"

amazon

Vásárold meg itt >>

A "boldogság megvalósítása" egy valós életrajzot biztosít a vállalat megkezdéséhez és növekedéséhez. Cuyana alapjainak nagy részét inspirálta, és nagyon ajánlom! – Karla Gallardo, a Cuyana társalapítója, a Stanford Graduate School of Business

"Mit nem tanítanak Önnek a Harvard Business Schoolban: Mark McCormack megjegyzése az utcai intelligens ügyvezetőtől"

amazon

Vásárold meg itt >>

Csodálatos betekintést nyújt az üzleti életbe, mi teszi az embereket, és hogyan mozoghat az üzleti lágy készségek részében. Mark McCormack, a szerző, a modern sportok apja, ahogy ismerjük, és abszolút média birodalmat épített a sportok monetizációja körül, amelyek végső soron a sportolók, szponzorok, jogtulajdonosok és bajnokságok javát élvezték. – Ilan Bielas, Columbia Business School

"Az innováció művészete: a kreativitás tanulságai az IDEO-tól, Amerika vezető tervező cége", Tom Kelley

amazon

Vásárold meg itt >>

Igazán hiszem, hogy mindenki kreatív, és nincsenek korlátai a találékonyságnak. Sok mindenhez hasonlóan van egy folyamat, amely segít a legjobb ötletek kiaknázásában. Ezek a könyvek segítenek létrehozni egy keretet az üzleti inspiráció ösztönzéséhez. – Shilpa Shah, a Cuyana, az UC Berkeley Haas Business School alapítója

"A kemény dolgok a kemény dolgokról: vállalkozás létrehozása, amikor nincs könnyű válasz", Ben Horowitz

amazon

Vásárold meg itt >>

Szeretek tanulni a sikeres emberek valós életélményein keresztül, és ez a könyv rendkívül praktikus és becsületes élményt nyújt a vállalat vezetésével, az emberek kezelésével és a nehéz problémák kezelésével kapcsolatban. Noura Sakkijha, a Mejuri, a McMaster University DeGroote Business School alapítója

"Tizenegy gyűrű: a siker lelke" Phil Jackson

amazon

Vásárold meg itt >>

Az emberközpontú szemléletmódjától az önismeretéig Phil Jackson hihetetlen képet fest arról, hogy valójában mit tesz a nagy teljesítményű csapatok építéséhez és kezeléséhez. A könyv tanulságai és idiómái terepi és ipari agnosztikusok. Ez egy gyors olvasás, amely könnyen elgondolkodik a személyes vezetési stílusodról és a tartós siker eléréséhez szükséges igazi munkáról. – Erika Shumate, a Pinrose, Stanford Graduate School of Business társalapítója

"Cipő kutya: a Nike Teremtőjének emléke", Phil Knight

amazon

Vásárold meg itt >>

A "Cipő kutya" megmutatja, hogy a vontatás és a kivitelezés megtervezheti a tervezést, mennyire fontos, hogy gondolkodjunk a lábadon, és mennyire szükséges a kitartás a bizonytalansággal szemben. Ez a legjobb könyv, amit valaha is elolvastam, és nagyon közel állt hozzá haza a Burrow-i utazásunkhoz. – Stephen Kuhl, a Burrow, a The Wharton School társalapítója

"Tizenhárom nap: egy emlékezet a kubai rakétaválságról" Robert F. Kennedy

amazon

Vásárold meg itt >>

1962 őszén az amerikai kém repülőgépek felfedezték, hogy a Szovjetunió nukleáris rakétákat épített ki Kubában, mindössze 90 mérföldre az USA partjaitól. A tizenhárom nap a következő napok mögötti emlékeket tükrözi, és azt, hogy az Egyesült Államok hogyan kezelte a történelem egyik legmagasabb tétjeit (és sokkal érdekesebb olvasást, mint a legtöbb tárgyalási és játékelméleti szöveget). – Rich Kennedy, a North Western University Kellogg School of Management

"Made in America": Sam Walton

amazon

Vásárold meg itt >>

Sam Walton, a Wal-Mart alapítója, soha nem válaszolt. Folyamatosan megtámadta az egyezményt, és nem volt hajlandó visszalépni a sokkal nagyobb versenytársakkal szemben. Ennél is fontosabb, hogy soha nem volt elégedett azzal, hogy a Wal-Mart elérte, vagy mennyire nagy lett – mindig arra összpontosított, hogy nagyobb és jobb legyen. – Kabeer Chopra, a Burrow, a Wharton iskola alapítója

"Bizonyára nyerni: John Boyd stratégiája, a Chet Richards által alkalmazott alkalmazás"

amazon

Vásárold meg itt >>

John Boyd, egy korábbi harcos pilóta munkája köré épült kultusz, amelynek gondolatai a háborúról és a stratégiáról az amerikai katonai doktrínát alakították ki. Ez a könyv nemcsak Boyd munkáját magyarázza el, hanem azt is, hogy hogyan működik a csatatéren. – Jeff Armfield, a University of Michigan Ross Business School

Michael Lewis "A Nagy Rövid: A Doomsday gépen belül"

amazon

Vásárold meg itt >>

Értékes, mert elérhető. Nem kell MBA-nek lenned ahhoz, hogy megértsd, hogy a Wall Street hogyan csavarta az országot (és elmenekült vele). Vannak tanulságok az etikáról, a közgazdaságtanról és a felügyelet fontosságáról. Bónuszként, ha nem szereted a könyvet olvasni, a film ugyanolyan jó. – Cameron Merriman, Clarkson Egyetem David D. Reh School of Business

Adam Grant „Az eredeti példányok: hogyan mozognak a világon”

amazon

Vásárold meg itt >>

Adam Grant munkájának nagy rajongója vagyok és szerettem az "Originals" -ot. Közvetlenül az Away elindítása előtt jelent meg, 2016 februárjában, így az olvasás különösen érdekes volt, mivel épp most kezdtünk, és valamit, ami egy ötlet volt, és teljesen saját magunkat alakítottunk.

Az "eredetik" is befolyásolta a csapataim vezetési módját. Adam hangsúlyozza azt az elképzelést, hogy a nagy vezetők új perspektívákat és ötleteket támogatnak, bárki a szervezetben, ösztönözve az innovációt és a nagyszerű vezetők belsejéből való termesztését. Sokat beszél arról, hogy a nagyszerű vezetők hogyan döntenek a gabonával szemben, és azt hiszem, hogy minden egyes nap elindulunk – következetesen kihívva a status quo-t és azt, amit tudunk, és minden kontextust felhasználva meg kell találnunk a "Távol út" a dolgok elvégzéséhez. – Steph Korey, az Away, Columbia Business School alapítója

Adam Grant „Adja és vegye: miért segít másoknak a sikerünkben”

amazon

Vásárold meg itt >>

Adam Grant "Adja és vegye" fontos könyve volt mindkét Andresnek [Modak] és én, mivel segített meghatározni a Snowe építésére vonatkozó megközelítésünket egy olyan együttműködési környezet kiépítésével, ahol a közös sikereinket a csapatok építésének, a partnerségek létrehozásának és a cégen kívüli másokkal való kapcsolatának meghatározása határozza meg.

Adam Grant az egyik kedvenc professzorom Whartonban, nem utolsósorban a tárgyalások inspiráló megközelítése miatt. A mai egyre inkább ellentmondásos, ellentmondásos politikai és üzleti környezetben hasznos volt az északcsillag, mivel gondolunk arra, hogyan építünk egy olyan márkát és szervezetet, amire büszkék vagyunk, melyet mélyen gyökerező sikeres kapcsolatok és bajtársadalom támogatnak. – Rachel Cohen, a Snowe, a Wharton iskola alapítója

Al Ries és Jack Trout "A 22 változatlan törvénye a marketingnek"

amazon

Vásárold meg itt >>

Az internet előtti korszakban írtam, azt állítják, hogy most is releváns. Igen, ez egy dátumozott könyv, de a legtöbb, ha nem minden, az elvek továbbra is érvényesek. – Jeff Armfield, a University of Michigan Ross Business School

"Kreativitás, Inc.: A láthatatlan erők leküzdése, amelyek az igazi inspiráció útjában állnak" Ed Catmull

amazon

Vásárold meg itt >>

Miközben annyira el kell távolítani a csapat felhatalmazását és a kreativitás elősegítését, a Pixar egyedülálló összpontosítása arra törekedett, hogy megteremtse a megfelelő csapat viselkedést (bemeneteket), amelyek a megfelelő eredményhez (kimenetek) fognak vezetni. – Adam Ross, a Heyday alapítója, a Wharton iskola

Jim Collins "Kiváló választás: bizonytalanság, káosz és szerencse, miért némelyek élnek"

amazon

Vásárold meg itt >>

Jimnek több ismert üzleti könyve van. A "Great by Choice" megvizsgálja azokat a vállalatokat, amelyek nagyszerűvé váltak, és a szándékos döntések történeteire összpontosítanak, amelyek a világ egyik legnagyobb és legsikeresebb történetének megőrzéséhez vezetnek. Amit szerettem a könyvről, az a valóságos példák alkalmazása az egyes iparágakban, amelyek végső soron közös témákkal kerülnek össze, amelyek sikereiket eredményezték. – Ilan Bielas, Columbia Business School

A meghallgatás péntek májusában dönthet a nettó semlegesség jövőjéről


A hálózati semlegesség támogatói a pénteki bírósághoz fordulnak, hogy mi lehet a legjobb esélyük arra, hogy a szélessávú szolgáltatókat tiltó szövetségi szabályokat visszaállítsák, megfékezzék vagy más módon megkülönböztessék a törvényes tartalmat.

A Szövetségi Kommunikációs Bizottság 2015-ben robusztus hálózati semlegességet védett. De 2017 decemberében a most republikánus vezérelt FCC megszavazta ezeket a szabályokat egy vitatott nyilvános megjegyzésidőszak után, amelynek során a botok hamis megjegyzésekkel elárasztották az ügynökség honlapját.

Az FCC-vel szemben az érdekképviseleti csoportok, az internetes iparági szervezetek és az államügyészek gyorsan keresetet nyújtottak be, azzal érvelve, hogy az Obama-kori védelem megfordítására vonatkozó döntése jogellenes volt. Ezeket a ruhákat egyetlen ügybe konszolidálták, amelyet három bíró fogja meghallgatni a Columbia Fővárosi Bíróságon.

Az öltöny két fő kérdést vet fel: hogy az FCC megsértette-e a törvényt, mivel nem vette figyelembe azt a bizonyítékot, amely ellentétes azzal az állítólagosan elhanyagolt következtetésével, miszerint az Obama-korszak szabályait meg kell fordítania, és hogy az FCC törvényes volt-e a szélessávú internetes távközlés megfontolása szolgáltatás, mint például a telefonhívások, és „információs szolgáltatásnak” tekintik, mint a Google vagy a Facebook.

Az FCC saját rövidségében "meritless" -nek hívta a pert.

A nettó semlegesség támogatói azt szeretnék, ha a bíróság visszaállítaná a régi szabályokat, Markham Cho Erickson, a nem kormányzati szervezeteket az FCC elleni ügyben képviselő ügyvéd, szerdán azt mondta egy sajtótájékoztatón. De pontosan mi történne, ha az FCC elveszítené nagyrészt a bíróság előtt. A döntés hónapokig tarthat, és jó esély van arra, hogy a vesztes fél fellebbezzen.

A döntés hatással lesz az olyan államokra is, mint például Kalifornia és Washington, amelyek a saját semlegességi szabályaikat követik, miután az FCC megszüntette szabályait. Röviddel azután, hogy Kaliforniának kormányzója Jerry Brown szeptemberben aláírta a törvényes törvényes törvényt, akkor Jeff Sessions ügyvéd általános ügyet nyújtott be az állam ellen. Az állam és az Egyesült Államok Igazságügyi Minisztériuma később megállapodott abban, hogy az ügyet az FCC szabályainak megítélése után késik.

A pert nem az egyetlen erőfeszítés a hálózati semlegesség helyreállítására. Tavaly a Szenátus olyan jogszabályt fogadott el, amely helyreállította volna a szabályokat, de a Ház soha nem szavazott rajta. Figyelembe véve a kongresszus hosszú esélyeit, és Trump elnök aláírja a számlát a hálózati semlegesség helyreállítására, az ügy a legjobb lövésvédőket képviseli az országos védelem helyreállításához.

Önkényes és szeszélyes?

Az egyik kulcskérdés az, hogy az FCC megsértette-e a közigazgatási eljárásról szóló törvényt, amely megtiltja a szövetségi ügynökségek számára, hogy „önkényes és szeszélyes” döntéseket hozzanak. Az FCC-t kihívó szervezetek rövidsége azt állítja, hogy az ügynökségnek a hálózati semlegességgel szembeni, az említett szabályok elfogadását követő három évvel későbbi arccal való önkényes és szeszélyes volt, és figyelmen kívül hagyta az előnyben részesített döntéssel ellentétes bizonyítékokat. Például az ügynökség megtagadta az Országos Spanyol Média Koalíció kérését, amely az egyik, az öltönyt viselő csoportot illeti, hogy a nyilvános megjegyzés folyamatában az FCC-hez benyújtott informális panaszokat tartalmazzon a hálózati semlegességgel kapcsolatban.

Rövid leírásában az FCC azzal érvelt, hogy ésszerűen tagadta a koalíció kérését, mondván, hogy „rendkívül valószínűtlen”, hogy az informális panaszok olyan kérdéseket vetnek fel, amelyek nem szerepelnek az eljárás más részében.

Az FCC által a szabályok megsemmisítésére tett ügy nagy része azon az elgondoláson alapult, hogy az Obama-korszak nettó semlegességi szabályai a bizonyítékok ellenére károsították a befektetési szélessávú infrastruktúrát, ahogy a WIRED bejelentette, hogy ez nem így történt.

A Brand X ügy

Az FCC 2002-ig a szélessávú internetszolgáltatókat távközlési szolgáltatóknak tekintette, amikor a kábeltelevíziós szolgáltatásokat információs szolgáltatásként átsorolta. A döntést egy Brand X nevű internetszolgáltató vitatta. A Legfelsőbb Bíróság 2005-ben az FCC mellett döntött.

Az FCC most azt állítja, hogy a Brand X ügy felhatalmazza a szélessávú szolgáltatások osztályozásának vagy átsorolásának módját. Azonban az internetes semlegesség támogatói a modern FCC kihívásait más módon értelmezik.

Amikor az FCC 2015-ben ismét elhatározta, hogy a szélessávú internetet távközlési szolgáltatásként osztályozza, az ügynökség azzal érvelt, hogy a szélessávú internet jellege jelentősen megváltozott az évtizedben. A szélessáv első éveiben a szolgáltatók az internethez való hozzáférésen kívül további szolgáltatásokat is kínáltak, például e-maileket és keresést. 2015-re e kiegészítő szolgáltatások jelentősége csökkent. A nettó semlegesség támogatói azt állítják, hogy a jelenlegi FCC-nek igazolnia kell a változást, ahogyan az Obama-korszak Bizottsága 2015-ben tette meg, annak ellenére, hogy a Legfelsőbb Bíróság Brand X-ben hozott döntést.


Nagyszerű WIRED történetek

Hogyan válhat az ügyfélközpontú üzletágra?


Kép hitel: 13_Phunkod / Shutterstock

A világ gyorsan fejlődik, és az ügyfelek most már irányítanak.

A világ gyorsan fejlődik, és az ügyfelek most már irányítanak. Az ügyfelek a nap 24 órájában szeretnék vásárolni, hogyan és mikor választanak. Ezek a növekvő vásárlói várakozások kihívást jelenthetnek a tégla- és habarcs kiskereskedők számára, akik várhatóan meghosszabbítják a vállalkozás üzemidejét. Ez egyaránt érinti a tégla- és habarcsot és az e-kereskedelmi vállalkozásokat, mivel várhatóan figyelemmel kísérik a társadalmi számlákat, hogy lépést tartsanak az ügyfelek igényeivel.

A vállalkozások különböző módon reagálnak. Olyan stratégia kidolgozása, amely az ügyfelek javára összpontosít, és meghatározza, hogy a technológia hogyan tudja támogatni egy külön ügyfél-élmény átadását. Ha készen áll az ügyfélközpontú üzlet megépítésére, nézze meg ezeket a kilenc tippet, amelyek oda vezethetnek.

Egy szilárd és világos márka ígéretének kifejlesztése.

Az elmúlt években csökkent a vásárlók lojalitása és a márkák iránti bizalma. Ez fontosabb, mint valaha, hogy a marketing üzenetet a tapasztalat valóságához igazítsa, ha azt szeretné, hogy az ügyfelek bízzanak benne. A vásárlói tapasztalat kulcsfontosságú – erős és világos leírást dolgoz ki arról, hogy az üzleti tevékenységet milyen módon tudja eljuttatni az ügyfélnek. Ez érzelmeket idéz elő, és inspirálja az embereket, hogy jobban érezzék magukat a vállalkozással. A márka az Ön termékével vagy cégével foglalkozó képre utal – ez az, aki azt hiszi, hogy te vagy. A márka ígérete segít abban, hogy megszilárdítsa a kapcsolatot az ügyfeleivel és a márkával.

Folytassa a tanulást és a növekedést.

A siker egyik kulcsa, hogy felismerjük, hogy minden fejlődik, így Önnek és vállalkozásának is tovább kell fejlesztenie és változtatnia. Az ügyfelek előreláthatólag képesek lesznek kínálni számukra a legfrissebb ajánlatokat, és ha nem, akkor elveszítheti őket egy relevánsabb üzletre. Minden olyan vállalkozás, amelyet elindít és futtat, fókuszt, türelmet és magas színvonalú ügyfélszolgálatot és termékeket kínál.

Ügyfelek bevonása.

Néhány fő tényező, amely a magas szintű ügyfelek elégedettségét támasztja, magában foglalja az üzleti bizalmat, az átláthatóság és a nyitottság megőrzését, a telefonon keresztüli beszélgetések megtartásának képességét és a vállalkozás által a panaszok kezelésének módját. A munkatársak korai részvétele és a fejlesztések és a változások megismerése érdekében érdeklődjenek az ügyfelek számára, hogy a legjobban támogassák és fejlesszék az új és jobb tapasztalatokat.

Fókuszban a legjövedelmezőbb ügyfelek.

Míg az összes ügyfelet ugyanolyan módon kell kezelni, valójában nem egyenlően jön létre. A hűséges ügyfeleink tanulmányozásával az Ön vállalkozása azonosíthatja azokat a tényezőket, amelyek a vásárlók viselkedését befolyásolják. A 2019-es forgalom növelésének egyik módja az, hogy azonosítsa a vásárlói hűségvezetőket, hogy drasztikusan javítsa az ügyfelek elégedettségét.

Biztosítsa, hogy az ügyfelek hozzáférése zökkenőmentes és egyszerű legyen a csatornák között.

Az ügyfelek bármikor és bármilyen módon szeretnének kapcsolatba lépni a vállalkozásokkal – és ezek zökkenőmentes élményre számítanak. Az ügyfelek nem akarnak várakoztatni, nem hallgatnak vissza egy vállalkozástól, vagyismételje meg a történetét, mielőtt a probléma megoldódott volna.

Ha megkönnyíti az ügyfelek számára a vásárlást, a termékek használatát, az értékesítési támogatás elérését, panaszkodást, és az elem cseréjét vagy visszaküldését, ügyfelei elégedettebbek lesznek. A hangsúly az erőfeszítések minimalizálása és az ügyfélélmény maximalizálása.

Építsen szilárd kapcsolatot az ügyfelekkel az adatok segítségével.

A vállalkozások most már képesek személyes kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel, olyan eszközökkel, mint a prediktív elemzés, hogy megértsék az ügyfelek preferenciáit és az életszakaszokat és az ügyfelek mintáit. Ha megérti, hogyan valósíthatja meg ügyfeleit valódi értékkel és közvetlenül kapcsolatba léphet velük, képes lesz arra, hogy megértse, mit vár a márkájával való kapcsolatukból. Ez az, amikor valóban kötődhet az ügyfelekhez.

Váltson a termékekről a továbbfejlesztett tapasztalatokra.

Olyan cégek, mint a Disney és az Ikea felismerik, hogy a tapasztalatok megteremtése márka-elkötelezettséget épít. Igen, az Ön által kínált termékek fontosak, de a dolgok és az őket körülvevő tapasztalatok az, ami érzelmi emlékeket teremt az ügyfelek számára. Hajtsa végre a szolgáltatások személyre szabásához szükséges lépéseket. Ezek az érzelmi kapcsolatok az, ami a legerősebb vásárlói hűséghez vezet. Ne feledje, hogy a vásárlói tapasztalatok a vállalkozás minden területére hatással vannak a megnövekedett vevői elégedettség és a vevői árbevétel csökkentése, valamint végső soron a megnövekedett eladások és bevételek felé.

Növelje a sürgősséget és a sebességet.

A sebesség az ügyfélhűség építésének kritikus része. Forrester szerint a felnőttek 66 százaléka úgy érzi, hogy az Ön által értékelt idő az egyik legfontosabb dolog, amit egy vállalkozás megtehet, hogy kiváló online vásárlói élményt nyújtson számukra. Győződjön meg róla, hogy rendelkezésre áll és empatikus, és csapata ragyog és megnyeri az ügyfeleit. Tekintsen meg minden interakciót az ügyféllel, hogy újdonságot tanulhasson, és megmutassa nekik, hogy értékeli az üzleti tevékenységét. Az idő drága – mutasd meg ügyfeleidnek, hogy felismerik, mennyire értékes az idejük, és azonnal növelje lojalitásukat.

Mérje meg, mi fontos az ügyfélnek.

A kiváló ügyfélélmény sokkal fontosabb, mint valaha – ezért vezették be a vállalatok a mérőszámokat, amelyek segíthetnek az ügyfélszolgálati erőfeszítéseik sikerében. Célja, hogy folyamatosan javuljon; hozzon létre egy visszacsatolási rendszert, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy véleményt adjanak arról, hogy mi működik jól, és milyen területekre és / vagy termékeire és szolgáltatásaira van szükség. Használja ezeket az adatokat a jelenlegi stratégiák átdolgozására és új stratégiák kidolgozására a visszajelzések figyelembevételével.

Az ügyfélközpontúság leggyakoribb akadálya az ügyfélközpontú szervezeti kultúra hiánya. Az ügyfélközpontú stratégia sikeres megvalósítása érdekében a vállalkozásnak olyan kultúrával kell rendelkeznie, amely összhangban van a vezetőkkel, akik úgy döntenek, hogy szándékosan ápolják a csapatban lévő gondolkodásmódot és értékeket. Üzleti vezetőként ismerje fel, hogy a kultúra és a stratégia együtt jár. Tegye ezeket a javaslatokat akcióba, és ügyfelei látják, hogy elsőbbséget adnak az ügyfelek értékelésekor.

Megan Totka

Megan Totka a ChamberofCommerce.com főszerkesztője. Szakterülete a kisvállalkozások tippjei és forrása. A ChamberofCommerce.com segít a kisvállalkozásoknak az interneten való üzleti tevékenységük növelésében, és megkönnyíti a helyi vállalkozások és a világ több mint 7000 kereskedelmi kamara közötti kapcsolatot.

Mint ez a cikk? Iratkozzon fel nagyobb tartalomhoz.

Legyen része a Business.com-nak

Már tag?
Bejelentkezés.

Szeretnénk hallani a hangodat! Bejelentkezés a hozzászóláshoz.

Jó hír a liberális művészetek és a kisiskolák számára



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

A Williams College egyeteme. Fotós: Nancy Palmieri / Bloomberg NewsBLOOMBERG HÍREK

A közelmúltban durva folt volt a szabad művészetek és a kisiskolák számára. A diákok a humanitáriusok menekülése, idegen nyelvű programok eltűnnek, és egy kis, magántulajdonban lévő főiskola elárasztja az ajtókat vagy az összefonódási partnerek, amelyek már nem képesek véget érni. Tehát a Gallup és a Strada Oktatási Hálózat közelmúltbeli felmérése a jelenleg beiratkozott főiskolai hallgatókról olyan jó híreket fog fogadni.

Lenyűgöző a nagyságában A felmérés 43 véletlenszerűen kiválasztott főiskolán és egyetemen több mint 32 000 egyetemi hallgatókat kérdezett arról, hogy mennyire tapasztaltak pozitív kapcsolatokat és a karok támogatását, a tapasztalatok korreláltak a diákok bizalmával, hogy sikeres karrierjük és produktív életük lesz.

A hallgatók megkérdezték, hogy mennyire értettek egyet a következő állításokkal a kar tagokkal való kapcsolatairól:

  • Professzoraik voltak, akik személyesen gondoskodtak róluk.
  • Legalább egy professzoruk volt, aki izgatottvá tette őket a tanulásról.
  • Volt mentorjuk, aki arra ösztönözte őket, hogy folytassák céljaikat és álmaikat.

A Liberális Művészeti Előny

A legszembetűnőbb eredmény? A szabad művészetek (nyelvek, irodalom, történelem, filozófia és kreatív művészetek) főiskolai hallgatói jelentősen valószínűbbek voltak, mint az üzleti, tudományos és műszaki tudományok, illetve a társadalomtudományok, és mindegyikükkel egyetértett.Például a szabad művészetek nagy cégeinek 73% -a határozottan egyetértett abban, hogy legalább egy professzora van, aki izgatta őket a tanulásról, míg a társadalomtudományok 62% -a, a tudomány és a mérnöki munka 54% -a, az üzleti életben pedig 53%. A szabad művészetek nagy cégei közül 39% -a határozottan egyetértett abban, hogy a professzorok gondoskodnak róluk személyként, szemben a 29% -os társadalomtudományi szakemberekkel, 26% -kal az üzleti főcégekkel és 23% -kal a tudomány és a mérnöki szakággal. a szabad művészetek nagy cégei erőteljesen egyetértettek abban, hogy van egy mentoruk, aki különösképpen ösztönözte őket; A szociális tudományok 26% -a és az üzleti és tudományos és mérnöki szakemberek 22% -a ugyanúgy érezte magát. & Nbsp; & nbsp;

A liberális művészeti hallgatók sokkal nagyobb valószínűséggel fogadtak el mindhárom elemet (22%), mint a társadalomtudományok (15%), az üzleti (13%) és a tudomány és a mérnöki (12%).

A diákok a karokkal és a mentorokkal való támogató kapcsolatok megítélése nem változott nagymértékben a nemek, a faji / etnikai háttér vagy az első generációs diákok között. Azonban a szabad művészetek között csak t A fehér hallgatók 43% -a határozottan egyetértett abban, hogy a tanárok gondoskodnak róluk emberekről, míg a fekete diákok 26% -a.

A kisebb kollégium előnye

A ugyanaz a felmérés jelentős különbségeket tárt fel a tanárok és a mentorok hallgatói nézeteiben is, attól függően, hogy mekkora az intézmény. Legfontosabb, hogy a kevesebb, mint 5000 diáknál a kollégiumban élő diákok 45% -a határozottan egyetértett abban, hogy tanáraik gondoskodnak róluk emberekről, szemben az 5000 hallgatói vagy annál több intézményben működő intézmények 24% -ával. A kisebb főiskolákba beiratkozott diákok lényegesen nagyobb valószínűséggel rendelkeztek, mint a nagyobb intézményeknél, hogy erősen egyetértenek abban, hogy olyan tanáruk volt, aki izgatottan tanul a tanulásról (66% vs. 56%), és mentorja volt, aki arra ösztönözte őket, hogy folytassák céljaikat és álmaikat (34 % vs. 23%). Meglepő módon a főiskola mérete nem változtatott jelentősen abban, hogy a hallgatók milyen gyakran vettek részt más kollégiumokban szerzett tapasztalatokban, mint például a gyakornoki programok, a kutatási projektek és a szabadidős tevékenységek. & Nbsp;

Következmények

Mit jelenthet a szabad művészetek és a kisebb intézmények jobb bemutatása? Az egyik lehetőség az, hogy a kisebb osztályok a humanitárius és a kisebb iskolákban nagyobb lehetőséget biztosítanak a karok és diákok közötti szorosabb kapcsolatokra. Egy másik lehetőség lehet, hogy a szabad művészetek karja különböző attitűdökkel rendelkezik a diákok mentorálásának fontosságáról, mint az üzleti vagy a STEM szakterületeken. A harmadik magyarázat az, hogy a szabad művészetek főiskolai hallgatói a saját temperamentumaik alapján nagyobb valószínűséggel ösztönzik a karokkal való támogatóbb kapcsolatokat.

Annak ellenére, hogy az eredmények arra utalnak, hogy a szabad művészetek és a kisebb főiskolák is kihasználhatják az előnyöket, ők is igazi aggodalmakra adnak okot a felsőoktatásban résztvevők számára. Függetlenül attól, hogy melyik főiskolát vettek részt, a hallgatók többsége jelezte, hogy nem erősen egyetértenek abban, hogy olyan tanárokkal találkoztak, akik személyként törődtek velük, vagy mentorokkal rendelkeztek, akik arra ösztönözték őket, hogy folytassák céljaikat és álmaikat.

A kollégiumok elveszítik szikraikat, inspiráló képességüket? A nagyobb osztályok felé fordulnak-e a távoktatás és a további segédanyagok, amelyek csökkentik a szoros kapcsolatot a karokkal, amelyek a legvalószínűbbek a diákok érdeklődésének és teljesítményének megteremtésére? Még ha ünnepeljük a Gallup / Strada tanulmány jó híreit, figyelmeztetnünk kell a figyelmére is. A minőségi oktatás még mindig az emberi csere függvénye, a legjobb, ha meleg, elkötelezett és tartós. & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;

„>

A Williams College egyeteme. Fotós: Nancy Palmieri / Bloomberg NewsBLOOMBERG HÍREK

A közelmúltban durva folt volt a szabad művészetek és a kisiskolák számára. A diákok menekülnek a humán tudományokból, az idegen nyelvű programok eltűnnek, és a kis, magániskolák főnökei bezárják az ajtóikat, vagy összejönnek a fúziós partnerek, akik már nem képesek véget érni. Tehát a Gallup és a Strada Oktatási Hálózat közelmúltbeli felmérése a jelenleg beiratkozott főiskolai hallgatókról olyan jó híreket fog fogadni.

A felmérés nagyságrendjében lenyűgöző, 43-nál több, 43 véletlenszerűen kiválasztott főiskolán és egyetemen szerzett egyetemi hallgatókat arról, hogy mennyire tapasztaltak pozitív kapcsolatokat és a karok támogatását, a tapasztalatok korreláltak a diákok bizalmával, hogy sikeres karrierjük és produktív életük lesz.

A hallgatók megkérdezték, hogy mennyire értettek egyet a következő állításokkal a kar tagokkal való kapcsolatairól:

  • Professzoraik voltak, akik személyesen gondoskodtak róluk.
  • Legalább egy professzoruk volt, aki izgatottvá tette őket a tanulásról.
  • Volt mentorjuk, aki arra ösztönözte őket, hogy folytassák céljaikat és álmaikat.

A Liberális Művészeti Előny

A legszembetűnőbb eredmény? A szabad művészetek (nyelvek, irodalom, történelem, filozófia és kreatív művészetek) főiskolai hallgatói jelentősen valószínűbbek voltak, mint az üzleti, tudományos és műszaki tudományok, illetve a társadalomtudományok, és mindegyikükkel egyetértett. Például a szabad művészetek nagy cégeinek 73% -a egyetértett abban, hogy legalább egy professzora van, aki izgatott a tanulásról, míg a társadalomtudományok 62% -a, a tudomány és a mérnöki munka 54% -a, az üzleti életben pedig 53%. A liberális művészetek közül 39% -uk határozottan egyetértett abban, hogy a professzorok gondoskodnak róluk személyként, míg a szociális tudományok nagy cégeinek 29% -a, az üzleti főcikkek 26% -a és 23% -a a tudomány és a mérnöki szakon. Végül, a szabad művészetek 35% -a határozottan egyetértett abban, hogy van egy mentora, aki egyedülállóan bátorította őket; A társadalomtudományok 26% -a, az üzleti és tudományos, valamint a mérnöki szakemberek 22% -a ugyanígy érezte magát.

A liberális művészeti hallgatók sokkal nagyobb valószínűséggel fogadtak el mindhárom elemet (22%), mint a társadalomtudományok (15%), az üzleti (13%) és a tudomány és a mérnöki (12%).

A diákok a karokkal és a mentorokkal való támogató kapcsolatok megítélése nem változott nagymértékben a nemek, a faji / etnikai háttér vagy az első generációs diákok között. Azonban a szabad művészetek között csak t A fehér hallgatók 43% -a határozottan egyetértett abban, hogy a tanárok gondoskodnak róluk emberekről, míg a fekete diákok 26% -a.

A kisebb kollégium előnye

Ugyanez a felmérés is jelentős különbségeket tárt fel a tanárok és a mentorok nézeteiben, attól függően, hogy mekkora az intézmény. Legfontosabb, hogy a kevesebb, mint 5000 diáknál a kollégiumban élő diákok 45% -a határozottan egyetértett abban, hogy tanáraik gondoskodnak róluk emberekről, szemben az 5000 hallgatói vagy annál több intézményben működő intézmények 24% -ával. A kisebb főiskolákba beiratkozott diákok lényegesen nagyobb valószínűséggel rendelkeztek, mint a nagyobb intézményeknél, hogy erősen egyetértenek abban, hogy olyan tanáruk volt, aki izgatottan tanul a tanulásról (66% vs. 56%), és mentorja volt, aki arra ösztönözte őket, hogy folytassák céljaikat és álmaikat (34 % vs. 23%). Meglepő módon a főiskola mérete nem változtatott jelentősen abban, hogy a hallgatók milyen gyakran vettek részt más kollégiumokban szerzett tapasztalatokban, mint például a gyakornoki programok, a kutatási projektek és a szabadidős tevékenységek.

Következmények

Mit jelenthet a szabad művészetek és a kisebb intézmények jobb bemutatása? Az egyik lehetőség az, hogy a kisebb osztályok a humanitárius és a kisebb iskolákban nagyobb lehetőséget biztosítanak a karok és diákok közötti szorosabb kapcsolatokra. Egy másik lehetőség lehet, hogy a szabad művészetek karja különböző attitűdökkel rendelkezik a diákok mentorálásának fontosságáról, mint az üzleti vagy a STEM szakterületeken. A harmadik magyarázat az, hogy a szabad művészetek főiskolai hallgatói a saját temperamentumaik alapján nagyobb valószínűséggel ösztönzik a karokkal való támogatóbb kapcsolatokat.

Annak ellenére, hogy az eredmények arra utalnak, hogy a szabad művészetek és a kisebb főiskolák is kihasználhatják az előnyöket, ők is igazi aggodalmakra adnak okot a felsőoktatásban résztvevők számára. Függetlenül attól, hogy melyik főiskolát vettek részt, a hallgatók többsége jelezte, hogy nem erősen egyetértenek abban, hogy olyan tanárokkal találkoztak, akik személyként törődtek velük, vagy mentorokkal rendelkeztek, akik arra ösztönözték őket, hogy folytassák céljaikat és álmaikat.

A kollégiumok elveszítik szikraikat, inspiráló képességüket? A nagyobb osztályok felé fordulnak-e a távoktatás és a további segédanyagok, amelyek csökkentik a szoros kapcsolatot a karokkal, amelyek a legvalószínűbbek a diákok érdeklődésének és teljesítményének megteremtésére? Még ha ünnepeljük a Gallup / Strada tanulmány jó híreit, figyelmeztetnünk kell a figyelmére is. A minőségi oktatás még mindig az emberi csere függvénye, a legjobb, ha meleg, elkötelezett és tartós.