Az SAP CMO Alicia Tillman beszél a társadalmi hatásokról, a B2B marketingről és a bizalmi hiányról



<div _ngcontent-c18 = "" innerhtml = "

Nemrég telefonon beszélgettem az egyikvel a világ legbefolyásosabb KPSZ-e hogy megismerje véleményét a modern marketingről. Beszéltünk a társadalmi hatás felelősségvállalásáról, a rabszolgaság elleni küzdelemről az ellátási láncban, a KPSZ-re vonatkozó elvárásokról, a B2B és a B2C közötti marketingről, valamint a fogyasztói adatokról és a bizalomról. & Nbsp; Saját szavai szerint a SAP Alicia Tillman a világ egyik legnagyobb technológiai vállalatának vezetésével kapcsolatos néhány legfontosabb kihívást és prioritást írja le: & nbsp; & nbsp;

A márkák társadalmi felelősségvállalása:& Nbsp; & nbsp;

Amikor egy SAP méretű vállalatnál dolgozik – több mint 100 000 alkalmazott, több mint 480 000 ügyfél, 180 országban működik, abszolút képesek vagyunk befolyásolni a változásokat. Megvan a szükséges erőforrások a változáshoz, és őszintén szólva mindig is azt hittük, hogy a mi felelősségünk a mi szélessége, mélysége és nagyvállalataink mérete miatt. Ha megvizsgáljuk, hogy mi vezet a mai címsorokon – az éghajlatváltozás, a sokféleség és az integráció -, akkor a vállalkozások túlnyomórészt a legfontosabb helyet foglalják el ezekben a címsorokban, legyen az jó vagy rossz. És amint a körülöttünk lévő világ átalakul, és az emberek egyre kényelmesebbé teszik hangjukat, beszélnek. Változtatásra szólítanak fel, és egy társaságként keresik a vállalatokat, és vezetõiket, amelyek vezetik át a változást. & Nbsp;

Támogatjuk és használjuk az ENSZ 17 fenntartható fejlődési cél mint keret, amelyben megvizsgáljuk az SAP erőforrásait és technológiáit, amelyek hatással lehetnek az SDG-kre. A szegénység felszámolására, a bolygó védelmére, a betegségek elleni küzdelemre és a jólét biztosítására törekszik – erről szól az ENSZ fenntartható fejlesztési célkitűzései. & Nbsp;

A rabszolgaság elleni küzdelemről az ellátási láncban:& Nbsp;

Ha egy ellátási lánc egyik legnagyobb kérdésére gondolsz, akkor az kényszermunka körülményei. Ez a modern rabszolgaság, amelyet a szállítási lánc átláthatóságának hiánya okozott. & Nbsp;

Együttműködünk egy, a Made in a Free World nevű szervezettel. & Nbsp; A Készült egy Szabad Világban arra koncentrál, hogy megértse, hol vannak a világban kényszermunka körülményei. Ha megnézed tranzakciós adatainkat, akkor a tranzakciók helyén alapuló képességünkkel láthatjuk, hogy a világ ezen területeinek valamelyikét követi nyomon a Made in Free World. & Nbsp;

Most tehát képesek vagyunk azt mondani: „Nézd, néhány alvállalkozót vagy beszállítót, amelytől Ön vásárol, amikor az ügylet adatait követjük, érzékeljük, hogy valószínűleg valamilyen tevékenység zajlik a világ azon részén, ahol vannak ismert kényszermunka-körülmények. ”Tehát most már képessé tehetjük számukra ezt az átláthatóságot, amely az SDG egyik célja, hogy segítsen a méltányos és egyenlő jogok és az egyenlőség megteremtésében a munkakörülmények szempontjából.

A KPSZ-re vonatkozó folyamatosan változó elvárásokról: & nbsp;

Sokkal sokkal többnek kell lennie, mint marketingszakember; valóban jól lekerekített üzleti vezetőnek kell lennie. Meg kell értenie a vállalat minden aspektusát: mit működtet az egyes funkcionális területek, hogyan mérik a sikert, milyen a jövőbeni ütemterv a társaság számára, az, ahogyan a vezérigazgató – az én esetemben két vezérigazgatóm van – a számukra fontos dolgok és a stratégiai tanácsadás, amelyre képesnek kell lennie ahhoz, hogy kölcsönadjon. És vállalja ezt a szerepet, és valóban támaszkodjon az üzleti stratégiára. & Nbsp;

B2B és B2C marketingnél:

Függetlenül attól, hogy milyen címet szerez, mindannyian emberek vagyunk, és annyi, ami ma fejlődött a vásárlási folyamat vezérlésében, különösen az érzelem. Meg kell értenünk vásárlóink ​​érzéseit, hogy biztosítani tudjuk azt is, hogy marketingünket olyan módon folytatjuk, amely érzelmileg releváns lesz számukra, amellett, hogy megbeszéljük az általános értéket és a kihívásokat, amelyeket technológiánk segít megoldani belül a cég. Úgy gondolom, hogy a vonalak még inkább elmosódnak, és ez folytatódni fog. Mint marketingszakemberek egy B2B vállalatban, amely történelmileg csak a döntéshozót célozta meg, ha technológiát ad el, csak egy termék képességeiről beszélt. Ennyire kibővült, és az az irány, amelybe többnyire beletartozik, hogy úgy gondoljon, mint egy fogyasztó, és ezért olyan, mint egy fogyasztó, hiszen ez az, amit a fogyasztói népesség ma elvár tőlünk. & Nbsp; & nbsp;

A fogyasztói adatokról és a bizalomról:

Olyan piacon működünk, ahol óriási a bizalomhiány. A fogyasztói bizalom mindenkor alacsony szintű, és ennek a bizalomhiánynak az egyik fő része az adatokkal való visszaélés. Az elmúlt években sok vállalat talált címet a címekben, éppen ennek a ténynek köszönhetően, hogy visszaéltek az adatokkal ügyfeleik beleegyezése nélkül. Óriási különbség van a tapasztalatok felfogásában a fogyasztók és a márkák között, amelyekkel kölcsönhatásba lépnek. & Nbsp;

A Gartner tanulmánya kimutatta, hogy a vezérigazgatók 80% -a úgy gondolja, hogy kivételes ügyfélélményt nyújtanak, míg a fogyasztóknak csak 8% -a ért egyet ezzel a kijelentéssel. Ez óriási tapasztalati rést hozott létre, amely lehetőséget ad nekünk az adatok áttekintésére. A kutatás elolvasásakor a fogyasztók több mint hajlandóak engedélyezni a vállalatok adatainak felhasználását, ha ez lehetővé teszi a társaság számára, hogy jobb vevői élményt biztosítson nekik, de az ügyfeleknek tisztában kell lenniük ezzel. Az olyan szabályozási intézkedések, mint például a GDPR lehetővé tették ezt a szükséges adatvédelmi és szabályozási szabályt, és a lehető legmagasabb szinten tartottuk bennünket. Az átláthatóságnak mindig az 1. prioritásnak kell lennie. És ennek mindig egy hihetetlenül szilárd infrastruktúra kiépítésén kell alapulnia, amely lehetővé teszi az adatok védelmét és az ügyfelek tapasztalatait javító módon történő felhasználását. & Nbsp; & nbsp;

Ezt az interjút hosszabb és érthetőbb módon szerkesztettük. & Nbsp;

Olvassa el még:

„>

Nemrég telefonon beszélgettem az egyikvel a világ legbefolyásosabb KPSZ-e hogy megismerje véleményét a modern marketingről. Megvitatták a társadalmi hatás felelősségvállalását, a rabszolgaság elleni küzdelmet az ellátási láncban, a KPSZ-re vonatkozó elvárásokat, a B2B és a B2C közötti marketing, valamint a fogyasztói adatok és a bizalom kérdését. Saját szavai szerint a SAP Alicia Tillman a világ egyik legnagyobb technológiai vállalatának vezetésével kapcsolatos néhány legfontosabb kihívást és prioritást írja le:

A márkák társadalmi felelősségvállalása:

Amikor egy SAP méretű vállalatnál dolgozik – több mint 100 000 alkalmazott, több mint 480 000 ügyfél, 180 országban működik, abszolút képesek vagyunk befolyásolni a változásokat. Megvan a szükséges erőforrások a változáshoz, és őszintén szólva mindig is azt hittük, hogy a mi felelősségünk a mi szélessége, mélysége és nagyvállalataink mérete miatt. Ha megvizsgáljuk, hogy mi vezet a mai címsorokon – az éghajlatváltozás, a sokféleség és az integráció -, akkor a vállalkozások túlnyomórészt a legfontosabb helyet foglalják el ezekben a címsorokban, legyen az jó vagy rossz. És amint a körülöttünk lévő világ átalakul, és az emberek egyre kényelmesebbé teszik hangjukat, beszélnek. Változtatásra szólítanak fel, és egy társaságként keresik a vállalatokat és vezetõiket, amelyek vezetik ezen a változáson.

Támogatjuk és használjuk az Egyesült Nemzetek 17 fenntartható fejlődési célját, mint keretet, amelyben megvizsgáljuk, hogy az SAP erőforrásainak és technológiájának milyen hatása van az SDG-kre. A szegénység felszámolása, a bolygó védelme, a betegségek elleni küzdelem és a jólét biztosítása érdekében dolgoznak – erről szól az ENSZ fenntartható fejlesztési célkitűzései.

A rabszolgaság elleni küzdelemről az ellátási láncban:

Ha az ellátási lánc egyik legnagyobb kérdésére gondol, akkor a kényszermunka feltételei vannak. Ez a modern rabszolgaság, amelyet a szállítási lánc átláthatóságának hiánya okozott.

Együttműködünk egy, a Made in a Free World nevű szervezettel. A Készült egy Szabad Világban arra koncentrál, hogy megértse, hol vannak a világban kényszermunka körülményei. Ha megnézi tranzakciós adatainkat, akkor a tranzakciók helyén alapuló képességünkkel láthatjuk, hogy a világ ezen területeinek valamelyikét követi nyomon a Made in Free World.

Most tehát képesek vagyunk azt mondani: „Nézd, néhány alvállalkozót vagy beszállítót, amelytől Ön vásárol, amikor az ügylet adatait követjük, érzékeljük, hogy valószínűleg valamilyen tevékenység zajlik a világ azon részén, ahol vannak ismert kényszermunka-körülmények. ”Tehát most már képessé tehetjük számukra ezt az átláthatóságot, amely az SDG egyik célja, hogy segítsen a méltányos és egyenlő jogok és az egyenlőség megteremtésében a munkakörülmények szempontjából.

A KPSZ-re vonatkozó folyamatosan változó elvárásokról:

Sokkal sokkal többnek kell lennie, mint marketingszakember; valóban jól lekerekített üzleti vezetőnek kell lennie. Meg kell értenie a vállalat minden aspektusát: mit működtet az egyes funkcionális területek, hogyan mérik a sikert, milyen a jövőbeni ütemterv a társaság számára, az, ahogyan a vezérigazgató – az én esetemben két vezérigazgatóm van – a számukra fontos dolgok és a stratégiai tanácsadás, amelyre képesnek kell lennie ahhoz, hogy kölcsönadjon. És vállalja ezt a szerepet, és valóban támaszkodjon az üzleti stratégiára.

B2B és B2C marketingnél:

Függetlenül attól, hogy milyen címet szerez, mindannyian emberek vagyunk, és annyi, ami ma fejlődött a vásárlási folyamat vezérlésében, különösen az érzelem. Meg kell értenünk vásárlóink ​​érzéseit, hogy biztosítani tudjuk azt is, hogy marketingünket olyan módon folytatjuk, amely érzelmileg releváns lesz számukra, amellett, hogy megbeszéljük az általános értéket és a kihívásokat, amelyeket technológiánk segít megoldani belül a cég. Úgy gondolom, hogy a vonalak még inkább elmosódnak, és ez folytatódni fog. Mint marketingszakemberek egy B2B vállalatban, amely történelmileg csak a döntéshozót célozta meg, ha technológiát ad el, csak egy termék képességeiről beszélt. Ennyire kibővült, és az az irány, amelybe többnyire beletartozik, hogy úgy gondoljon, mint egy fogyasztó, és ezért piacon, mint fogyasztó, mert éppen ezt várja el tőlünk a fogyasztói népesség.

A fogyasztói adatokról és a bizalomról:

Olyan piacon működünk, ahol óriási a bizalomhiány. A fogyasztói bizalom mindenkor alacsony szintű, és ennek a bizalomhiánynak az egyik fő része az adatokkal való visszaélés. Sok az elmúlt években számos vállalat, amelyek a címsorban találják magukat, éppen ennek a ténynek köszönhetően, hogy visszaéltek az adatokkal ügyfeleik beleegyezése nélkül. Óriási különbség van a tapasztalatok felfogásában a fogyasztók és a márkák között, amelyekkel kölcsönhatásba lépnek.

A Gartner tanulmánya kimutatta, hogy a vezérigazgatók 80% -a úgy gondolja, hogy kivételes ügyfélélményt nyújtanak, míg a fogyasztóknak csak 8% -a ért egyet ezzel a kijelentéssel. Ez óriási tapasztalati rést hozott létre, amely lehetőséget ad nekünk az adatok áttekintésére. A kutatás elolvasásakor a fogyasztók több mint hajlandóak megengedni, hogy a vállalatok felhasználják adataikat, ha ez lehetővé teszi a társaság számára, hogy jobb vevői élményt biztosítson számukra, de az ügyfeleknek tisztában kell lenniük ezzel. A szabályozási intézkedések, például a GDPR lehetővé tették ezt a szükséges adatvédelmet és szabályozást, és a lehető legmagasabb szinten tartottuk bennünket. Az átláthatóságnak mindig az 1. számú prioritásnak kell lennie. És ennek mindig egy hihetetlenül szilárd infrastruktúra kiépítésén kell alapulnia, amely lehetővé teszi az adatok védelmét és az ügyfelek tapasztalatait fokozó módon történő felhasználását.

Ezt az interjút hosszú és egyértelműség érdekében szerkesztették.

Olvassa el még: