Az elveszett művészet és a hallgató képessége



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

GettyGetty

Elfelejtjük, hogyan kell hallgatni. Elárasztott menetrendekkel és információs fertőzéssel, folyamatosan figyelemmel kísérve okostelefonjainkat és a szociális média végtelen hírforrásainak áthaladásával alapozunk meg, hogy megtaláljuk az elégedettség, a megvilágosodás vagy más célhely, ahol megérdemelték vagy elvárják.

Most már tudjuk, hogy a digitális zavaró tényezők gyengítik az analóg kapcsolatokat. Ők határozottan kevésbé vannak jelen. Eltolnak minket a pillanattól, az itt és most az élettől. Megzavarják a képességünket, hogy mások meghallgassanak, és szavakból, szándékokból és érzelmekből szerezzük az emberek által beszélt szavakból. A meghallgatás képességének korróziója rontja kapcsolatainkat – mind szakmai, mind személyes -, és akadályozza a sikert.

Annyira, amit vezetőként és munkatársaként teljesítünk, a hallgatásból származnak: az alkalmazottak, ügyfeleink, társaink és magunkat. Fontos megjegyezni a különbséget meghallgatás és hallgat. Legtöbben meglehetősen képesek meghallgatni, de nem érjük el a mélyebb megértést, amit a hallás képvisel. A mások tapasztalatainak, vágyainak, érzelmeinek vagy világnézeteinek a sajátba történő beillesztése – anélkül, hogy szükségszerűen egyetértene velük – az, ami a személyes és szakmai növekedést ösztönzi, és alapvetően az, ami összekapcsol minket másokkal.

Apám, Larry Kenney, nagyszerű hallgató volt, azt a készséget, amit úgy vélem, nagy ügyvédnek, szülőnek és férjnek tettem. Mindig gyorsan megérkezett a probléma középpontjába, nem feltétlenül azért, mert okosabb volt, mint mindenki, hanem azért, mert rendkívül figyelmes hallgató volt.

Mindenkinek szüksége van valakire, mint Larry az életükben, hogy mindketten tanuljon és beszéljen vele. Nagyszerű hallgatók jelenlétében a két fogalom jellemzően egyszerre történik. A PR-ügynökség tulajdonosaként a hallgatás alapvető követelmény, amely fegyelmezett erőfeszítést és tisztességes önfelügyeleti folyamatot igényel, amelyben a rossz szokásokat el kell ismerni és el kell ismernie. Harminc évvel a PR-ben tanítottam, hogy csak néhány egyszerű gyakorlat sok mindent megtesz annak érdekében, hogy ezt a követelményt teljesítsük:

1. Tisztítsa meg az elmeit és készítse elő.

Ha egy régi barátjával egy találkozóra, konferenciára vagy akár csak kávéra irányul, fontos, hogy az extra pár percet előzetesen vegye fel a mentális visszaállításhoz és a középpontba állításához a következő beszélgetéshez. Jegyezd fel a konkrét pontokat, amiket át akarsz lépni, miközben rájössz, hogy nem áldozhatsz meg a beszélgetés többi részét, hogy meghallgassátok magad. Ön is ott van, hogy információt szerezzen, ami szerintem elveszett az emberek sietve, hogy mondják.

Napról napra ragaszkodom ahhoz, hogy néhány pufferidőt építsünk, ha csak néhány percig, az üléseken belül, így az előző találkozó akcióelemeit is meg tudom címezni, majd a következőre kell összpontosítanom.

2. Kerülje a „gyorsjavítás” módot.

Ha mindössze annyit tesz, mintha reagálna a repülés problémáira – melyet a folyamatos digitális kommunikáció minden bizonnyal nem tesz könnyebb – jó eséllyel csak a felületi problémákat határozza meg, nem pedig az alapvető problémát. Ez a tendencia arra is vezethet, hogy a leginkább sürgető igényekre válaszol, anélkül, hogy további kérdéseket vetnének fel, amelyek a probléma gyökerére utaló nyomokat okozhatnak.

Ellenőrizze a gyors válaszok elérését, és gondoljon arra, hogy mit hallott, és mi a következő kérdés. A személyes és szakmai képességekkel rendelkező emberek általában szeretik a legmegfelelőbb válaszokat. De a legjobb hallgatói készségű emberek gyakran megértik a helyes kérdéseket, és gyakran fontosabbak.

3. Engedje el a kígyózó helyiséget.

Adja meg a beszélgetések szobáját lélegezni. Ahelyett, hogy előzetes elképzelésekkel párbeszédre jutna, készen áll arra, hogy fogadja és felfedezze a lehetőségeket. Az, hogy mi a lehetséges, sok esetben önmagát okozza, és végső soron a vita célját legyőzi.

4. Testbeszéd.

A nagy hallgatók szemkontaktust tartanak fenn, kifejezik a megértést és a fizikai és szellemi értelemben vett hajlamot, hogy közvetítsék az érdeklődést. Ezzel ellentétben, te, a hallgató, sokan érzékelheted a hangszóró saját fizikai jeleit: arckifejezés, hanghang, testtartás.

Amikor odafigyelsz magadra és a beszélgetőpartnerére, akkor Ön, a beszélő, készen áll arra, hogy válaszoljon úgy, hogy meghallgassa. A testbeszédhez hasonlóan az Ön által szállított kellékek – mint egy okostelefon – és a velük való kapcsolat módja is hasonlóan befolyásolja a beszélgetés irányát és mélységét.

A telefon elhelyezése az asztalon közvetlenül a beszélgetés megkezdése előtt lényegében nem verbális mondat, hogy az a személy, akivel találkozik, nem eléggé fontos ahhoz, hogy teljes körű figyelmet szenteljen.

5. Gyors gondolkodás.

Legtöbben háromszor vagy négyszer gyorsabban gondolkodnak, mint amennyit beszélünk, ami azt jelenti, hogy sokféleképpen átmegyünk saját gondolatainkon, amikor valaki más beszél. Csatornázza ezt a sebességet, hogy jegyzeteket készítsen, de ne hagyja, hogy olyan messzire vigye magába, hogy mi történt, vagy mi lehet, hogy elfelejtette, hogy mi van tulajdonképpen mondott. & Nbsp;

Használja ezeket a megjegyzéseket, hogy tisztázzon, ha egy korábbi pontot részletesebben meg kell vizsgálnia. Meghallgatva – és ugyanolyan fontos, hogy bizonyítottan hallottad a szót a szónokról – megmutatod, hogy tiszteletben tartottad a személynek és véleményüknek vagy pontjuknak.

6. Ne szakítsa meg.

Ez annyira egyszerű, mégis a leginkább rettenetes és gyakran elkövetett hiba, amit a hallgató tud tenni. Túl korai, különösen valaki más költségén történő hallgatásról beszélőre való áttérés tiszteletlen. Ezenkívül kiküszöböli a beszélgetés bizonyos irányait. A beszélgetés nem "Jeopardy!" Vagy "Fortune Wheel". Ne cselekedj úgy, mintha.

Ahogy ma sok erők érezhetik magunkat a figyelemért, könnyen feltételezhető, hogy senki nem veszi észre, hogyan viselkedünk vagy kölcsönhatásba lépünk. De a teljes jelenlét a hallgatás legfontosabb eleme, és mindenki jobban tudja.

Ha szünetet tartunk az emberek meghallgatására, olyan dialógusokat hozunk létre és támogatunk, amelyek valódi jelentéssel bírnak, problémákat oldanak meg, új ötletekhez vezetnek, kapcsolatokat alakítanak ki és mélyítenek, és sokkal többet. Stephen Covey szavai szerint mi vagyunk a legjobbak, amikor „megpróbálunk először megérteni, majd megérteni.”

Forbes Ügynökségi Tanács csak meghívásos közösség a sikeres közönség, a médiastratégia, a kreatív és reklámügynökségek vezetői számára.
Elfogadom?

„>

Elfelejtjük, hogyan kell hallgatni. Elárasztott menetrendekkel és információs fertőzéssel, folyamatosan figyelemmel kísérve okostelefonjainkat és a szociális média végtelen hírforrásainak áthaladásával alapozunk meg, hogy megtaláljuk az elégedettség, a megvilágosodás vagy más célhely, ahol megérdemelték vagy elvárják.

Most már tudjuk, hogy a digitális zavaró tényezők gyengítik az analóg kapcsolatokat. Ők határozottan kevésbé vannak jelen. Eltolnak minket a pillanattól, az itt és most az élettől. Megzavarják a képességünket, hogy mások meghallgassanak, és szavakból, szándékokból és érzelmekből szerezzük az emberek által beszélt szavakból. A meghallgatás képességének korróziója rontja kapcsolatainkat – mind szakmai, mind személyes -, és akadályozza a sikert.

Annyira, amit vezetőként és munkatársaként teljesítünk, a hallgatásból származnak: az alkalmazottak, ügyfeleink, társaink és magunkat. Fontos megjegyezni a különbséget meghallgatás és hallgat. Legtöbben meglehetősen képesek meghallgatni, de nem érjük el a mélyebb megértést, amit a hallás képvisel. A mások tapasztalatainak, vágyainak, érzelmeinek vagy világnézeteinek a sajátba történő beillesztése – anélkül, hogy szükségszerűen egyetértene velük – az, ami a személyes és szakmai növekedést ösztönzi, és alapvetően az, ami összekapcsol minket másokkal.

Apám, Larry Kenney, nagyszerű hallgató volt, azt a készséget, amit úgy vélem, nagy ügyvédnek, szülőnek és férjnek tettem. Mindig gyorsan megérkezett a probléma középpontjába, nem feltétlenül azért, mert okosabb volt, mint mindenki, hanem azért, mert rendkívül figyelmes hallgató volt.

Mindenkinek szüksége van valakire, mint Larry az életükben, hogy mindketten tanuljon és beszéljen vele. Nagyszerű hallgatók jelenlétében a két fogalom jellemzően egyszerre történik. A PR-ügynökség tulajdonosaként a hallgatás alapvető követelmény, amely fegyelmezett erőfeszítést és tisztességes önfelügyeleti folyamatot igényel, amelyben a rossz szokásokat el kell ismerni és el kell ismernie. Harminc évvel a PR-ben tanítottam, hogy csak néhány egyszerű gyakorlat sok mindent megtesz annak érdekében, hogy ezt a követelményt teljesítsük:

1. Tisztítsa meg az elmeit és készítse elő.

Ha egy régi barátjával egy találkozóra, konferenciára vagy akár csak kávéra irányul, fontos, hogy az extra pár percet előzetesen vegye fel a mentális visszaállításhoz és a középpontba állításához a következő beszélgetéshez. Jegyezd fel a konkrét pontokat, amiket át akarsz lépni, miközben rájössz, hogy nem áldozhatsz meg a beszélgetés többi részét, hogy meghallgassátok magad. Ön is ott van, hogy információt szerezzen, ami szerintem elveszett az emberek sietve, hogy mondják.

Napról napra ragaszkodom ahhoz, hogy néhány pufferidőt építsünk, ha csak néhány percig, az üléseken belül, így az előző találkozó akcióelemeit is meg tudom címezni, majd a következőre kell összpontosítanom.

2. Kerülje a „gyorsjavítás” módot.

Ha mindössze annyit tesz, mintha reagálna a repülés problémáira – melyet a folyamatos digitális kommunikáció minden bizonnyal nem tesz könnyebb – jó eséllyel csak a felületi problémákat határozza meg, nem pedig az alapvető problémát. Ez a tendencia arra is vezethet, hogy a leginkább sürgető igényekre válaszol, anélkül, hogy további kérdéseket vetnének fel, amelyek a probléma gyökerére utaló nyomokat okozhatnak.

Ellenőrizze a gyors válaszok elérését, és gondoljon arra, hogy mit hallott, és mi a következő kérdés. A személyes és szakmai képességekkel rendelkező emberek általában szeretik a legmegfelelőbb válaszokat. De a legjobb hallgatói készségű emberek gyakran megértik a helyes kérdéseket, és gyakran fontosabbak.

3. Engedje el a kígyózó helyiséget.

Adja meg a beszélgetések szobáját lélegezni. Ahelyett, hogy előzetes elképzelésekkel párbeszédre jutna, készen áll arra, hogy fogadja és felfedezze a lehetőségeket. Az, hogy mi a lehetséges, sok esetben önmagát okozza, és végső soron a vita célját legyőzi.

4. Testbeszéd.

A nagy hallgatók szemkontaktust tartanak fenn, kifejezik a megértést és a fizikai és szellemi értelemben vett hajlamot, hogy közvetítsék az érdeklődést. Ezzel ellentétben, te, a hallgató, sokan érzékelheted a hangszóró saját fizikai jeleit: arckifejezés, hanghang, testtartás.

Amikor odafigyelsz magadra és a beszélgetőpartnerére, akkor Ön, a beszélő, készen áll arra, hogy válaszoljon úgy, hogy meghallgassa. A testbeszédhez hasonlóan az Ön által szállított kellékek – mint egy okostelefon – és a velük való kapcsolat módja is hasonlóan befolyásolja a beszélgetés irányát és mélységét.

A telefon elhelyezése az asztalon közvetlenül a beszélgetés megkezdése előtt lényegében nem verbális mondat, hogy az a személy, akivel találkozik, nem eléggé fontos ahhoz, hogy teljes körű figyelmet szenteljen.

5. Gyors gondolkodás.

Legtöbben háromszor vagy négyszer gyorsabban gondolkodnak, mint amennyit beszélünk, ami azt jelenti, hogy sokféleképpen átmegyünk saját gondolatainkon, amikor valaki más beszél. Csatornázza ezt a sebességet, hogy jegyzeteket készítsen, de ne hagyja, hogy olyan messzire vigye magába, hogy mi történt, vagy mi lehet, hogy elfelejtette, hogy mi van tulajdonképpen mondott.

Használja ezeket a megjegyzéseket, hogy tisztázzon, ha egy korábbi pontot részletesebben meg kell vizsgálnia. Meghallgatva – és ugyanolyan fontos, hogy bizonyítottan hallottad a szót a szónokról – megmutatod, hogy tiszteletben tartottad a személynek és véleményüknek vagy pontjuknak.

6. Ne szakítsa meg.

Ez annyira egyszerű, mégis a leginkább rettenetes és gyakran elkövetett hiba, amit a hallgató tud tenni. Túl korai, különösen valaki más költségén történő hallgatásról beszélőre való áttérés tiszteletlen. Ezenkívül kiküszöböli a beszélgetés bizonyos irányait. A beszélgetés nem "Jeopardy!" Vagy "Fortune Wheel". Ne cselekedj úgy, mintha.

Ahogy ma sok erők érezhetik magunkat a figyelemért, könnyen feltételezhető, hogy senki nem veszi észre, hogyan viselkedünk vagy kölcsönhatásba lépünk. De a teljes jelenlét a hallgatás legfontosabb eleme, és mindenki jobban tudja.

Ha szünetet tartunk az emberek meghallgatására, olyan dialógusokat hozunk létre és támogatunk, amelyek valódi jelentéssel bírnak, problémákat oldanak meg, új ötletekhez vezetnek, kapcsolatokat alakítanak ki és mélyítenek, és sokkal többet. Stephen Covey szavai szerint mi vagyunk a legjobbak, amikor „megpróbálunk először megérteni, majd megérteni.”