A személyre szabás 5 tanulsága a Stitch Fix segítségével



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

A cég évente millió ruházati cikket küld az ügyfeleknek a világ minden tájáról, de a Stitch Fix nem csupán divatcég, hanem egy adaterő-erőmű. A társaság megváltoztatta a kiskereskedelmi vásárlási élményt azáltal, hogy az egyes ügyfeleknek különálló dobozokat ruházatot és kiegészítőket készített, és lehetővé tette számukra, hogy megvásárolják és megőrizhessék a kívánt termékeket, és visszaküldjék azt, amit nem. A kényelmi tényező mellett a Stitch Fix hihetetlen személyre szabásával is vonzóvá vált. Az iparágtól függetlenül, bármely vállalat elfoglalhat egy oldalt a Stitch Fix könyvéből, hogy javítsa az ügyfélélmény személyre szabását. Íme öt óra a testreszabáshoz a Stitch Fix segítségével. & Nbsp;

1. & nbsp; & Nbsp; Használja az összes forrásból származó adatokat

A modern személyre szabás az adatokban gyökerezik. Az ügyfelek megértése és az egyedi igények kielégítése érdekében, amelyek valóban megfelelnek az igényeiknek, a vállalatoknak nagy mennyiségű adatot kell összegyűjteniük és válogatniuk. A Stitch Fix sokféle adatot gyűjt az ügyfelektől, beleértve méretüket, stíluspreferenciájukat és életmódjukat. Ez az információ képekből, szociális média profilokból, felmérésekből és egyebekből származik, és számos algoritmussal fut keresztül, hogy pontosan meghatározzák, hogy az ügyfelek pontosan mit keresnek. Ahelyett, hogy csak egy típusú adatot gyűjtne, a Stitch Fix különféle adatokat és forrásokat használ, hogy teljes képet kapjon ügyfeleiről.

2. & nbsp; & Nbsp; Tőkeáttételi visszajelzés

A Stitch Fix személyre szabott megközelítésének szépsége része, hogy az ügyfelek visszajelzései beépülnek a modellbe. Azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy eldönthessék, melyik ruhát és kiegészítőket kell megtartaniuk, a cég és stílusstílusai automatikus visszajelzést kapnak arról, hogy mi volt az ügyfél kedvelt és mi nem tetszett neki. Minden testreszabott dobozt egy felmérés követ, amely konkrét visszajelzéseket ad az egyes elemekről, valamint a visszajelzés lehetőségeit számos más területen. A Stitch Fix ügyfelek visszajelzéseket adnak, mert ők értékeljük az együttműködési erőfeszítéseket és láthatja javaslataik eredményeit. Ez a visszajelzés kritikus szerepet játszik az egyes dobozok fejlesztésében és a vállalat meglepő jellegének fenntartásában hat hónapos megtartási arány 30% körüli, lényegesen magasabb, mint bármely más vállalkozás az űrben.

3. & nbsp; & Nbsp; Algoritmusok és emberek kombinálása

Számos vállalat átadja az összes adatelemzését számítógépeken és robotokon, ám a Stitch Fix mindkét világ legjobbját behozza erős algoritmusokkal és az emberi stílusokkal kombinálva. A Stitch Fix több mint 80 adattárolót foglalkoztat, akiknek többsége Ph.D.-vel rendelkezik, valamint egy hatalmas személyi stylist csapata, akik együtt dolgoznak az ügyfelek ruháinak és tapasztalatainak testreszabása érdekében. Az algoritmusok szűkíthetik, hogy milyen típusú terméket vásároljon az ügyfél, de az egyes tárgyak végső beszédét az ember adja meg, hogy személyre szabott kapcsolatot kínáljon. Által a technológia kombinálása az emberekkel, A Stitch Fix mind a két világ legjobbjait megkapja – a tökéletes cikk vásárlásának emberi aspektusa az analitikus megközelítéssel kombinálva, hogy gyorsan több ezer darabot válogasson el. & Nbsp; & nbsp;

4. & nbsp; & Nbsp; Automatizálás skálán

Egy dolog egy személyre szabott ruhagyűjtemény létrehozása egy maroknyi ember számára, de egy másik dolog, ha több millió vásárló számára teszi ezt meg. Ahhoz, hogy folyamatosan személyre szabott élményt nyújtson, a Stitch Fixnek automatizálnia kell a léptéket. Ez azt jelenti, hogy könnyen automatizálható dolgokat kell megtalálni, például az ügyfelek visszajelzéseit vagy leltárát, és azokat össze kell kapcsolni olyan dolgokkal, amelyek nagyobb gyakorlati erőfeszítést igényelnek. Az automatizálhatóság stratégiai eldöntése biztosítja a fenntartható személyre szabott erőfeszítéseket a vállalat növekedésével.

5. & nbsp; & Nbsp; Alkalmazza az adatokat belsőleg

A Stitch Fix növekedése során az adatok maradtak a kultúra alapjain. Az adatokat nem arra használják, hogy egyszerűen személyre szabják az ügyfél élményét; belsőleg a folyamatok korszerűsítésére és az eredmények javítására is használják. Az adatok felhasználása a belső silók lebontásához olyan társaságot hoz létre, amely egyesül csodálatos, személyre szabott szolgáltatásokkal. A belső adatokat bárki felhasználja a ruházati raktárak rendezésének leghatékonyabb módjának megtalálása hogy az alkalmazottakat a megfelelő területekre helyezzék. Az adatok osztályok közötti megosztása mindenki ugyanazon az oldalon elérhetővé teszi a következetesen testreszabható élményt.

Az adatok modern megközelítésével, valamint az embereket hangsúlyozó személyre szabott erőfeszítésekkel kombinálva a Stitch Fix mesterkurzust kínál testreszabáshoz minden más vállalat számára. Az adatgyűjtés és -felhasználás innovatív módjainak felépítése, valamint az ügyfelekkel való szoros kapcsolatok kiépítése biztosítja, hogy a testreszabási erőfeszítések hosszú távon fenntarthatók legyenek. & Nbsp;

Blake Morgan ügyfélélményes futurisztikus és a legnépszerűbb szerző A jövő ügyfele. Többet megtudhat, ha feliratkozik a hírlevelére itt.

„>

A cég évente millió ruházati cikket küld az ügyfeleknek a világ minden tájáról, de a Stitch Fix nem csupán divatcég, hanem egy adaterő-erőmű. A társaság megváltoztatta a kiskereskedelmi vásárlási élményt azáltal, hogy az egyes ügyfeleknek különálló dobozokat ruházatot és kiegészítőket készített, és lehetővé tette számukra, hogy megvásárolják és megőrizhessék a kívánt termékeket, és visszaküldjék azt, amit nem. A kényelmi tényező mellett a Stitch Fix hihetetlen személyre szabásával is vonzóvá vált. Az iparágtól függetlenül, bármely vállalat elfoglalhat egy oldalt a Stitch Fix könyvéből, hogy javítsa az ügyfélélmény személyre szabását. Íme öt óra a testreszabáshoz a Stitch Fix segítségével.

1. Használja az összes forrásból származó adatokat

A modern személyre szabás az adatokban gyökerezik. Az ügyfelek megértése és az egyedi igények kielégítése érdekében, amelyek valóban megfelelnek az igényeiknek, a vállalatoknak nagy mennyiségű adatot kell összegyűjteniük és válogatniuk. A Stitch Fix sokféle adatot gyűjt az ügyfelektől, beleértve méretüket, stíluspreferenciájukat és életmódjukat. Ez az információ képekből, szociális média profilokból, felmérésekből és egyebekből származik, és számos algoritmussal fut keresztül, hogy pontosan meghatározzák, hogy az ügyfelek pontosan mit keresnek. Ahelyett, hogy csak egy típusú adatot gyűjtne, a Stitch Fix különféle adatokat és forrásokat használ, hogy teljes képet kapjon ügyfeleiről.

2. Tőkeáttételi visszajelzés

A Stitch Fix személyre szabott megközelítésének szépsége része, hogy az ügyfelek visszajelzései beépülnek a modellbe. Azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy eldönthessék, melyik ruhát és kiegészítőket kell megtartaniuk, a cég és stílusstílusai automatikus visszajelzést kapnak arról, hogy mi volt az ügyfél kedvelt és mi nem tetszett neki. Minden testreszabott dobozt egy felmérés követ, amely konkrét visszajelzéseket ad az egyes elemekről, valamint a visszajelzés lehetőségeit számos más területen. A Stitch Fix ügyfelek hozzájárulnak a visszajelzéshez, mert értékelik az együttműködés erőfeszítéseit és láthatják javaslataik eredményeit. Ez a visszajelzés kritikus szerepet játszik az egyes dobozok fejlesztésében és a vállalat meglepő hat hónapos megtartási arányának kb. 30% -os megtartásában, amely lényegesen magasabb, mint bármely más céget a térségben.

3. Algoritmusok és emberek kombinálása

Számos vállalat átadja az összes adatelemzését számítógépeken és robotokon, ám a Stitch Fix mindkét világ legjobbját behozza erős algoritmusokkal és az emberi stílusokkal kombinálva. A Stitch Fix több mint 80 adattárolót foglalkoztat, akiknek többsége Ph.D.-vel rendelkezik, valamint egy hatalmas személyi stylist csapata, akik együtt dolgoznak az ügyfelek ruháinak és tapasztalatainak testreszabása érdekében. Az algoritmusok szűkíthetik, hogy milyen típusú terméket vásároljon az ügyfél, de az egyes tárgyak végső beszédét az ember adja meg, hogy személyre szabott kapcsolatot kínáljon. A technológiát az emberekkel kombinálva a Stitch Fix mindkét világ legjobbját megkapja – a tökéletes cikk vásárlásának emberi aspektusa, valamint az analitikai megközelítés, amellyel gyorsan válogathat több ezer darabot.

4. Automatizálás skálán

Egy dolog egy személyre szabott ruhagyűjtemény létrehozása egy maroknyi ember számára, de egy másik dolog, ha több millió vásárló számára teszi ezt meg. Ahhoz, hogy folyamatosan személyre szabott élményt nyújtson, a Stitch Fixnek automatizálnia kell a léptéket. Ez azt jelenti, hogy könnyen automatizálható dolgokat kell megtalálni, például az ügyfelek visszajelzéseit vagy leltárát, és azokat össze kell kapcsolni olyan dolgokkal, amelyek nagyobb gyakorlati erőfeszítést igényelnek. Az automatizálhatóság stratégiai eldöntése biztosítja a fenntartható személyre szabott erőfeszítéseket a vállalat növekedésével.

5. Helyezze be az adatokat belsőleg

A Stitch Fix növekedése során az adatok maradtak a kultúra alapjain. Az adatokat nem arra használják, hogy egyszerűen személyre szabják az ügyfél élményét; belsőleg a folyamatok korszerűsítésére és az eredmények javítására is használják. Az adatok felhasználása a belső silók lebontásához olyan társaságot hoz létre, amely egyesül csodálatos, személyre szabott szolgáltatásokkal. A belső adatok felhasználásra kerülnek, a ruházati raktárak rendezésének leghatékonyabb módjától a dolgozók megfelelő területekre helyezéséig. Az adatok osztályok közötti megosztása mindenki ugyanazon az oldalon elérhetővé teszi a következetesen testreszabható élményt.

Az adatok modern megközelítésével, valamint az embereket hangsúlyozó személyre szabott erőfeszítésekkel kombinálva a Stitch Fix mesterkurzust kínál testreszabáshoz minden más vállalat számára. Az adatgyűjtés és -felhasználás innovatív módszereinek megtalálása, valamint az ügyfelekkel való szoros kapcsolatok kiépítése biztosítja, hogy a testreszabási erőfeszítések hosszú távon fenntarthatók legyenek.

Blake Morgan ügyfélélményes futurisztikus és a legnépszerűbb szerző A jövő ügyfele. Többet megtudhat, ha feliratkozik a hírlevelére itt.